培训阶段

模块

主要内容

**篇

管理基础

一、管理认知

1、管理的意义

2、管理者的角色与功能

3、双方的期望

4、管理者应具备的基本态度和意识

案例分析：陈五的烦恼、没有责任感的年轻人等

二、有效发挥组织效能

1、组织的形成 

2、组织三阶层的互动

3、指挥系统的一致性

4、职务的认知

5、授权的运用

角色扮演：迷你企业

第二篇

工作管理

三、计划与执行

1、PDCA循环

2、计划的重要性

3、订计划的思维

4、工作分派的原则

5、状况共有的管理

角色扮演：小组资源竞赛

四、控制与问题发现

1、控制的本质

2、控制的方法

3、控制的原则

4、如何发现问题

角色扮演：按摩传数          

第三篇

人员管理

五、部属的培养

1、部属培养的责任

2、掌握培育要点

3、新员工指导

4、工作指导的方法

5、工作指导的时机

角色扮演：师傅教拼图

六、沟通与协调

1、建立沟通的渠道

2、沟通的功能

3、克服沟通障碍

4、沟通原则与技巧

5、工作协调要领

角色扮演：撕纸游戏、画图游戏、抓间谍

七、员工激励

1、透视激励

2、掌握员工需求

3、有效激励的方式

5、启发员工的正确态度

案例分析：查理.斯瓦伯的故事