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艾贲

卖场化运营管理提升

艾贲 / 资深电信业营销讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 长沙

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课程目标

1、掌握一套提炼卖场运营的方法; 2、对4G的理解及运营有更深层次的理解; 3、熟悉店面的管理模式及特点; 4、掌握一套终端引领的体验营销模式; 5、理解流程经营的方法及技巧;

课程大纲

**部分:

连锁卖场认识篇

一、什么是连锁卖场店面?

二、国外连锁厅店卖场欣赏

三、卖场店面运营的战略

四、卖场店面运营的关键:四流四率提升

【学员分组讨论】

研讨:卖场运营与店面运营有哪些区别?

1小时

阶段收益:

1、理解中国卖场化运营的战略意图;

2、学习国外卖场的现状及卖场运营的关键。

第二部分

连锁卖场管理篇

一、 卖场店面的组织架构

1、卖场店面的组织架构

2、卖场店面的各岗位职责

二、卖场店面的文化建设

1、卖场店面员工奖励方法

2、卖场店面的会议机制

ü 卖场店面晨会目的及流程

ü 卖场店面周会目的及流程

ü 卖场店面月会目的及流程

3、卖场店面的文化天地建设

三、卖场店面的科学运营排班

1、卖场店面排班的意义

2、卖场店面营业时间

3、卖场店面排班原则及方法

四、卖场店面的现场管理

1、卖场店面现场管理要求

2、卖场店面现场管理内容

3、卖场店面现场管理方法及时间

4、卖场店面5S管理

5、卖场营业排队管理

五、卖场店面人员管理

1、卖场店面“一元化”管理

2、卖场店面绩效考核方法

3、人员管理技巧

4、卖场店面人员绩效沟通方法

 【学员分组讨论】

研讨:连锁卖场店面主要存在的管理问题有哪些?

3小时

阶段收益:

1、 帮助卖场店面掌握卖场店面管理的内容

2、 帮助卖场店面掌握管理的方法及技巧

第三部份:连锁卖场营销篇

一、 卖场应该怎么样营销?

二、 卖场店面的体验营销流程

1、体验营销六步法

2、各功能区引导话术

三、 卖场店面炒店方法

1、为何要炒店

2、炒店炒什么

3、炒店全流程穿越

4、低成本常态化炒店模式

四、手机对比销售法

五、销售暂停营销技巧

六、卖场店面营销规划

1、营销规划的重要性

2、卖场营销厅的营销主题

3、营销规划方法及内容

【学员分组练习】:

尝试对店面做一个一个季度的营销规划方案

4小时

阶段收益:

1、帮助营业员正确看待炒店与促销的异同

2、掌握营销规划的方法及内容

第四部份:

连锁卖场体验篇

一、 卖场店面功能区布局

二、 4G辅导店的建设

1、4G辅导店硬件建设

2、手机应用分类及管理方法

3、手机应用安装方法

4、手机就用安装要求(三必、两提、三免)

三、 中岛手机体验

1、 中岛分类方法

2、 中岛手机陈列方法

3、手机与应用匹配

四、 玩家沙龙活动的组织

1、 玩家沙龙活动意义

2、 玩家沙龙目标客户分析

3、玩家沙龙活动流程

4、玩家沙龙活动内容建设

5、玩家沙龙活动奖励建设

五、卖场公微建立

1、卖场公微意义

2、卖场公微运营方法

【学员分组讨论】:

2.0版体验营销如何实施?

3小时

阶段收益:

**4G应用辅导、**应用显示独特卖点等内容的培训,提学员对卖场体验提升方法的了解

第五部份:

连锁卖场宣传篇

一、认识宣传的作用

1、宣传的意义

2、宣传的原则

3、宣传的管理方法

二、陈列标准的制定

1、陈列标准的意义

2、各功能区的陈列标准

三、Q物料的功效

1、爆炸贴的使用

2、电脑背贴的使用

3、POP海报的使用

4、POP海报的要求(产品两张、手机两张、应用两张)

四、手机柜台陈列

1、柜台黄金分区

2、1节柜台陈列

2、2节柜台陈列

3、3节及以上柜台陈列

五、POP海报的制定方法

1、认识POP

2、POP制作的原则

3、POP笔的使用

4、POP字体

5、POP的布局

【学员练习】:

制定一张POP海报


1小时

阶段收益:

1、 掌握卖场式的宣传方法

2、 学会制定卖场陈列规范

第六部份:

连锁卖场服务篇

一、卖场服务要求

二、卖场服务规范及话术

三、客户投诉处理

1、客户投诉处理方法

2、客户投诉处理流程

三、常见的客户意义解答话术

【学员讨论】:

常见的4G业务推介有哪些异议?

1小时

阶段收益:

1、 调整心态正确认识异议,并调整心态,从异议中发掘瞬间营销的机会;

2、 掌握处理投诉的步骤,并学会轻松解决4G业务常遇到异议的技巧;

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