**部分：

连锁卖场认识篇

一、什么是连锁卖场店面？

二、国外连锁厅店卖场欣赏

三、卖场店面运营的战略

四、卖场店面运营的关键：四流四率提升

【学员分组讨论】

研讨：卖场运营与店面运营有哪些区别？

1小时

阶段收益：

1、理解中国卖场化运营的战略意图；

2、学习国外卖场的现状及卖场运营的关键。

第二部分

连锁卖场管理篇

一、 卖场店面的组织架构

1、卖场店面的组织架构

2、卖场店面的各岗位职责

二、卖场店面的文化建设

1、卖场店面员工奖励方法

2、卖场店面的会议机制

ü 卖场店面晨会目的及流程

ü 卖场店面周会目的及流程

ü 卖场店面月会目的及流程

3、卖场店面的文化天地建设

三、卖场店面的科学运营排班

1、卖场店面排班的意义

2、卖场店面营业时间

3、卖场店面排班原则及方法

四、卖场店面的现场管理

1、卖场店面现场管理要求

2、卖场店面现场管理内容

3、卖场店面现场管理方法及时间

4、卖场店面5S管理

5、卖场营业排队管理

五、卖场店面人员管理

1、卖场店面“一元化”管理

2、卖场店面绩效考核方法

3、人员管理技巧

4、卖场店面人员绩效沟通方法

 【学员分组讨论】

研讨：连锁卖场店面主要存在的管理问题有哪些？

3小时

阶段收益：

1、 帮助卖场店面掌握卖场店面管理的内容

2、 帮助卖场店面掌握管理的方法及技巧

第三部份：连锁卖场营销篇

一、 卖场应该怎么样营销？

二、 卖场店面的体验营销流程

1、体验营销六步法

2、各功能区引导话术

三、 卖场店面炒店方法

1、为何要炒店

2、炒店炒什么

3、炒店全流程穿越

4、低成本常态化炒店模式

四、手机对比销售法

五、销售暂停营销技巧

六、卖场店面营销规划

1、营销规划的重要性

2、卖场营销厅的营销主题

3、营销规划方法及内容

【学员分组练习】：

尝试对店面做一个一个季度的营销规划方案

4小时

阶段收益：

1、帮助营业员正确看待炒店与促销的异同

2、掌握营销规划的方法及内容

第四部份：

连锁卖场体验篇

一、 卖场店面功能区布局

二、 4G辅导店的建设

1、4G辅导店硬件建设

2、手机应用分类及管理方法

3、手机应用安装方法

4、手机就用安装要求（三必、两提、三免）

三、 中岛手机体验

1、 中岛分类方法

2、 中岛手机陈列方法

3、手机与应用匹配

四、 玩家沙龙活动的组织

1、 玩家沙龙活动意义

2、 玩家沙龙目标客户分析

3、玩家沙龙活动流程

4、玩家沙龙活动内容建设

5、玩家沙龙活动奖励建设

五、卖场公微建立

1、卖场公微意义

2、卖场公微运营方法

【学员分组讨论】：

2.0版体验营销如何实施？

3小时

阶段收益：

**4G应用辅导、**应用显示独特卖点等内容的培训，提学员对卖场体验提升方法的了解

第五部份：

连锁卖场宣传篇

一、认识宣传的作用

1、宣传的意义

2、宣传的原则

3、宣传的管理方法

二、陈列标准的制定

1、陈列标准的意义

2、各功能区的陈列标准

三、Q物料的功效

1、爆炸贴的使用

2、电脑背贴的使用

3、POP海报的使用

4、POP海报的要求（产品两张、手机两张、应用两张）

四、手机柜台陈列

1、柜台黄金分区

2、1节柜台陈列

2、2节柜台陈列

3、3节及以上柜台陈列

五、POP海报的制定方法

1、认识POP

2、POP制作的原则

3、POP笔的使用

4、POP字体

5、POP的布局

【学员练习】：

制定一张POP海报

1小时

阶段收益：

1、 掌握卖场式的宣传方法

2、 学会制定卖场陈列规范

第六部份：

连锁卖场服务篇

一、卖场服务要求

二、卖场服务规范及话术

三、客户投诉处理

1、客户投诉处理方法

2、客户投诉处理流程

三、常见的客户意义解答话术

【学员讨论】：

常见的4G业务推介有哪些异议？

1小时

阶段收益：

1、 调整心态正确认识异议，并调整心态，从异议中发掘瞬间营销的机会；

2、 掌握处理投诉的步骤，并学会轻松解决4G业务常遇到异议的技巧；