您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 财务管理 > 账款催收 > 应收账款电话催收技巧培训

王强

应收账款电话催收技巧培训

王强 / 中国杰出实战型信用管理顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

提升通过打电话催收账款的技巧;清晰回收流程,加快欠款催收,挽回企业呆帐、坏帐损失;加强销售流程中各环节与账款管理息息相关的工作事宜,培养营销人员的风险意识,协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

课程大纲

一、认识应收账款管理

1.何为“应收账款”?

◆债权人的角度看待“应收账款”

◆债务人的角度看待“应收账款”

◆法律的角度看待“应收账款”

2.“应收账款”是企业扩大营销的重要资源之一


二、赊销客户的信息管理和关注点

1.信用管理客户的分类

◆不同的管理角度对客户分类依据不同

◆信用管理客户分类的依据

2.新客户所关注的信息点

◆体现合法性的信息

◆体现资本实力的信息

◆体现业务发展潜力的信息

3.老客户所关注的信息点

◆体现各种变动状况的信息

◆体现资本周转状况的信息

◆体现交易记录的信息

4.核心客户所关注的信息点

◆核心客户的特点

◆管理核心客户的要诀

5.各种信息的来源和使用

◆如何建立企业内部信息管理系统


三、应收账款跟踪管理方法

1.发货前的准备工作

◆库存管理、送货和发货控制

◆账单管理系统

2.应收账款管理具体操作

◆RPM过程监控制度

◆DSO法:影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO

◆A/R的总量控制法:使企业的应收账款处于合理水平

◆A/R帐龄管理法:制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理

3.账款难以回收的危险信号

◆客户拖欠十大危险信号


四、逾期账款的催收思路和技巧

1.企业债务的特性

◆企业为什么会产生欠款

◆企业的债务存在怎样的矛盾

2.赊销客户的分析

◆欠款客户的分类

◆客户欠款的两大根本要素

◆客户拒绝付款的借口

3.企业催收政策

◆企业如何自行催收拖欠的款项

◆企业催收的各种方法:电话、信函、面访等

4.电话催收实战技巧

◆打电话前的准备

◆电话催收“十要”

◆电话催收基本策略

◆如何正式打电话

◆如何处理对方意见

◆如何达成承诺

◆如何结束通话

◆各种说词演练

◆控制与协助

5.欠款成功回收的因素

◆增加催收效果的方法

◆怎样才能令客户按时付款


五、账款催收的法律手段

1.诉讼保全的威力

◆保全的定义

◆保全的时机

◆保全的成本

2.强行执行标的物

◆何时需要强行执行标的物

◆执行标的物注意事项

3.适时发出法庭传票

◆法庭传票的厉害关系

◆法庭传票的取得


六、国内及国际债权保障与风险转嫁

1.债权担保的概念

◆国内债权担保的基本方式

◆国际债权担保的基本方式

2.国内债权担保所涉及的法律程序

◆担保函的使用

◆抵押、质押的使用

◆保理业务介绍

◆出口及国内贸易信用保险的种类

◆信用保险的承保范围

上一篇: 销售风险控制与应收账款管理训练营 下一篇:应收账款与催收技巧

下载课纲

X
Baidu
map
""