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郑君

绩效管理与结果应用(通信版)

郑君 / 人力资源管理讲师

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课程背景

通信行业在业务转型过程中,对内面临着如何衡量员工业绩,调动员工积极性,对外面临着国家提速降价,成本支出大、业务收入减少的双重压力。同时,在目标分解上,员工存在着较大的压力。提升管理层的绩效意识,做好目标分解,以及绩效沟通与辅导工作是本课程的主要内容。

课程目标

1.掌握绩效沟通的方法,绩效会议、绩效面谈的方法; 2.掌握绩效目标、指标的设置及分解方法; 3.掌握部属绩效诊断的方法,针对业绩差的部属的绩效辅导与改进方法; 4.5套绩效管理工具包帮助学员课后成果落地。

课程大纲

**单元:绩效管理的流程与误区

§ 视频分享:三个部属的绩效之争

§ 我们为何而做绩效?

§ 管理者绩效管理的三大损招

² 应付检查式

² 甩手掌柜式

² 弄虚作假式

§ **绩效为企业做“体检”:

² 战略目标不明确

² 管理制度不配套

² 岗位职责不清晰

² 企业分工不均衡

² 近/远利益未结合

² 内部沟通不顺畅

§ 绩效管理成功的“一二三法则”


第二单元:目标与指标

§ 指标与目标的联系与区别

§ 案例分析:某电信公司的考核指标分析

§ 岗位KPI提取:格里波特四分法

§ 难量化岗位的KPI设置

§ 案例分析:赛场上的指标量化

§ 练习:如何提取下属的KPI?

² 技术人员

² 市场人员

² 文秘人员

² 财务人员

² 客服人员

§ 指标个数与权重的设定规则与实例

² 指标数量的设置

² 指标权重的设置

² 加分与扣分项设置

² 不同层级人员的差别

§ 四种不同的计分规则及其适用范围

§ 案例分析:通信行业指标的区分度

§ 主要指标与基础指标的考核与衔接

§ 相关问题:

² 下级不接受某个考核指标怎么办?

² 两个指标之间相互矛盾怎么办?

 

第三单元:目标分解与绩效责任书

§ 目标分解的三种风格

§ 目标分解须考虑的八大因素

§ 量化指标的SMART原则

§ 小组讨论:计划任务经常变更时如何考核?

§ 员工绩效目标责任书及模板

§ 如何引导员工签订绩效目标责任书?

§ 建立目视化的绩效看板

§ 应对特殊情况下的目标变化

§ 相关问题:

² 下级不接受上级所定目标怎么办?

² 下属提出要增加资源支持,而上级无法提供怎么办?

² 下属的绩效受到别的部门或员工的制约怎么办?

² 下属认为自己承担了过重,而同事承担了较轻的目标怎么办?

² 身兼多职人员如何考核?


第四单元 绩效辅导与绩效沟通

§ 数据的整理与记录

§ 员工绩效改进计划

§ 案例分析:如何与绩效差的市场人员沟通?

§ 员工绩效改进表

§ 不同阶段的绩效沟通重点

² 计划阶段的沟通要点

² 辅导阶段的沟通要点

² 考核阶段的沟通要点

§ 绩效沟通需要达到的六大目标

§ 绩效沟通时坚持的三个原则

§ 计划阶段的6个沟通要点

§ 绩效沟通的三大内容

§ 如何和不同下属进行绩效沟通?

§ 三明治绩效面谈法

§ 角色扮演:如何进行绩效面谈?

§ 绩效反馈面谈表


第五单元:绩效管理成果的巩固

§ 绩效考核数据的收集与审核

§ 不同层级人员的考核周期设置

§ 不同层级人员在绩效管理的职责与误区

§ 绩效管理的推进速度与方式

§ 考核结果与奖金分配之间的对应关系

§ 员工为什么认为绩效考核就等于扣奖金?

§ 绩效考核系数的设定:部门与个人系数

§ 同业排名与强制排名的误区

§ 小组讨论:绩效奖金如何分配?

§ 绩效考核分数的正态分布

§ 课程总结、学员互动与答疑

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