掌握沟通的内涵和精髓，精通高效沟通的各种形式；掌握高效沟通的步骤和技巧；提高与上司、同事、下属之间的沟通质量；从而改善与上司、其它部门之间以及下属之间的工作关系；通过高效沟通赢的客户，让客户得以认同和赞赏，成为长期的稳定的合作伙伴。

**讲 高效沟通概述

1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2. 沟通技巧是人生必备的基本技能

3. 高效沟通概述

第二讲 高效沟通的步骤和技巧

1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧--积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲 高效沟通的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.**印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通运用技巧

第四讲 人际风格与沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧 

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第五讲 与领导进行沟通技巧

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.进谏领导的技巧

第六讲 部门之间沟通技巧

1．部门之间沟通的常见问题及其心态

2．同事之间人际关系处理和沟通六点关键点

3．融洽的人际关系处理八法

4．沟通技巧和由内而外的关系

5．同事关系不同于亲人和亲戚关系及其剖析

6．平衡艺术和柔性技法

第七讲 与下属的沟通技巧

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

4．和下属共处的7大技巧

第八讲 与客户沟通技巧

1. 与客户沟通的6大原则

2. 拒绝客户的技巧

3. 承诺客户的技巧

4. 如何处理客户过分要求

5. 处理客户投诉的技巧

6. 如何面对脾气暴躁的客户