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郑君

《MTP中层干部管理技能提升》

郑君 / 人力资源管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程背景

企业中层管理者是企业人力资源的核心力量,直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每位企业领导梦寐以求的事。中层管理者的思想意识以及管理水平的高低,往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏,直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。 在企业里,许多销售精英、技术精英等走上了中层岗位,如何弥补其管理能力的欠缺?是公司领导和人力资源部门的一项重要任务。具有科学、现代的思想意识、良好的心态,以及卓越的管理技能是一位优秀管理干部必须具备的。本课程采用理论与实际相结合,突出重点,旨在短时间内有效提升中层管理者的核心管理技能与综合素质,以实现他们从技术精英向管理精英的蜕变。

课程目标

1.了解中层干部的角色,在企业中的重要作用; 2.掌握中层干部与不同层级人员沟通的技能,预防和解决冲突的方法; 3.掌握部属培育、授权、目标管理、团队管理的方法; 4.4套管理工具帮助学习成果落地。

课程大纲

**单元:中层管理者的角色认知

² 视频分享:两个团队管理者的差别

² 管理层的角色:防火还是救火?

² 管理层的使命:整合资源——资源永远不足

² 管理者的三大角色

− 上司的计划执行者

− 同事的内部客户

− 员工的教练

² 管理者扮演的不同角色

² 管理者角色的七大变化

² 中国象棋中的管理哲学

² 管理五类员工:人渣/人员/人手/人才/人物


第二单元:沟通技能

² 建立互信:“尊”字当头——黄金法则与白金法则

² 视频分享:如何给上司提建议? 

² 读懂上司:与三类上司沟通

² 如何向上级汇报工作?

² 赢得上司信任的十大技巧

² 小组讨论:如何与六类上司沟通?

² 向下沟通“刹车原理”:三明治沟通法

² 说服下属的三种方式

² 上下沟通的三大法则

² 视频分享:不当沟通的后果

² 跨部门沟通的五大技巧

² 小组讨论:如何减少开会不说、会后乱说?


第三单元:冲突管理

² 案例:部属发生冲突,上司怎么办?

² 什么是冲突和冲突管理?

² 工作冲突的诱因

− 员工个性/价值观冲突

− 职责重叠引发的冲突

− 资源不足引发的冲突

− 流程不清引发的冲突

− 授权不明引发的冲突

² 冲突处理的九种方法

² 案例分析:冲突中的业务尖子

² 冲突管理的原则

² 五种冲突管理模式

² 练习:工作冲突分析

² 分析:如何以冲突为契机改进管理?

² 冲突管理水平测试

² 练习:工作冲突分析

² 冲突处理的九种方法


第四单元:部属培育

² 案例分析:新晋干部的烦恼

² 部属未能得到培训的原因

² 培训的重点与难点

² 部属的冰山模型

² 如何制订培育计划

² 引导新员工的方法与步骤

² 新员工有“三怕”

² 工作指导的方法与步骤

² 指导注意事项:扶上马送一程

² 游戏:撕纸与工作指导

² 指导部属的几个佳时机

² 小组讨论:如何变“要我学习”为“我要学习”?


第五单元:目标管理与计划执行

² 小组讨论:如何防范计划不如变化,变化不如老板一个电话?

² 快马为何先死,宝刀为何先钝?

² 关键员工的目标管理

² 目标值=实绩值 勉强值

² 案例分析:火箭推送原理——目标的分解

² 如何给部属确定目标?

² 目标管理五要素

² 确定目标值的八大因素

² 如何进行目标追踪和检查,提高达成率?

² 目标管理反馈与改进措施


第六单元:高效执行

² 小组讨论:执行中存在的常见问题

² 执行中的三大流程:战略/运营/人员

² 案例分析:承诺法提升员工责任心

² 郭士纳:用检查提升团队的执行力

² 细微之处提升执行力:营业厅的告示

² 案例分析:伊辛巴耶娃的业绩

² 破除影响执行力的五个障碍:

− 职责/划分不清

− 方法/标准不明

− 制度/流程不详

− 考核/激励不当

− 文化/习惯不良

² 单元小结:高效执行的五个法则

第七单元:团队建设与管理

² 案例:三个不同团队目标的测试

² 贝尔宾团队角色互补理论

² 管理层在团队管理中的角色

² 高绩效团队的三个评价标准

² 小组讨论:如何为五位员工安排角色?

² 团队业绩提升的五种方法

² 团队成员搭配的雷达模型

² 值得您深思的四大管理问题

² 小组讨论:如何推动先进者帮助后进者?


第八单元 中层管理者的激励策略 
² 案例:宁波电信的员工激励举措
² 马斯洛需求理论在激励中的应用
² 正激励与负激励的运用
² 非经济激励因素的运用
² 15种非物质激励方法
² 四类部属的激励方法

− 新入职员工

− 天花板员工

− 90后员工

− 调岗员工

² 员工激励的“80/20法则”
² 小组讨论:如何有效激励三名部属?
² 课程总结与答疑
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