通过培训，让学员了解零售信贷客户经理管理的基本原则，如何开展有效的团队管理，如何领导团队提升销售业绩。

第1部分 零售信贷客户经理管理办法（30分钟）

1．配置原则

2. 工作职责

3．考核指标与考核管理

第2部分 有效的团队管理 （150分钟）

1． 如何制定并实施工作计划（如合作机构源头营销计划、客户营销计划、客户经理培训计划等）

2． 如何分解、下达年度或阶段性销售任务

3． 如何有效开展营销组织（如资源配置、专题营销活动执行、宣传推广策划、客户答谢活动策划与执行等）

4． 如何使用绩效考核管理平台

5． 成功经验分享与现场讨论

第3部分 个贷客户经理销售流程与技巧（120分钟）

1．寻找准客户与准客户群 

2. 开场白与识别客户

3. 寻问需求与风险评估

4. 推介产品

5. 应对反对意见

6. 达成销售

7. 客户关系维护

8. 成功经验分享与现场讨论

第4部分 角色演练：现场分组争夺各种不同的个贷客户（含演练者与观察员）（45分钟）

课程总结回顾（15分钟）