**章、是什么影响新生代员工的行为？
引子案例：从斯德哥尔摩现象看人的改变
案例解读：人的行为受环境和情景影响，营造环境和情景能改变人的思想和行为
1、人性
2、需求、欲望
3、价值观
4、环境
5、激励水平和程度
视频案例讨论:为何90后的小王被引导成功
第二章、新生代员工与70后为何不一样?
引子案例：从科学管理到行为理论管理的变化揭示什么？
案例解读：随着时代的变化，管理的方式需要与时俱进
1、情境管理：管理因人而变
2、管理的“人性假設”
3、辩证的认识三种典型的人性假设
4、70后的人性假设是什么
5、如何对新生代员工建立正确的人性假设
6、从人性假设解读新生代员工和70后的不一样
问题讨论：你对新生代员工做何人性假设
第三章、正确认识新生代员工
1、新生代员工成长的社会环境
2、新生代员工的价值观
3、新生代员工的需求
4、新生代员工的典型性格、个性、态度和行为方式
现场演练：年代秀“三代人”
解读70、80和90的不同
第四章、有效引领新生代员工----成为柔性化管理者
引子案例：威严的领导搞不定部下
案例解读：任务型、指示型管理者已经不适应新生代员工。
1、新生代员工的满意度和流失率和谁关系大
2、新生代员工离职的四大要因分析与预防
3、当刚性管理遭遇新生代员工
4、新生代员工需要柔性化的管理者
5、柔性化管理者的八大角色
6、柔性化管理者的六大自我修炼
7、柔性管理的十大行事原则
8、柔性化管理者的自我情绪管理
案例分享：CU公司家长式的管理留住了新生代员工
案例解读：我们必须做适合新生代员工的新型上司，承担新的角色。
小组案例讨论：从小Z的离去看上司功过
第五章、有效引领新生代员工----变革管理方式
引子案例：为什么员工会出现心理问题
案例解读：管理工具的进步，对效率的追求加重了工作压力和降低了工作趣味，只有用柔性管理补充，才能使问题得以调节。
1、从任务型管理变革到任务型加人文型管理
2、正确进行管理的人性假设
3、以五大要素变革管理方式
4、从单纯的刚性管理转向刚柔并济的管理
视频案例分享：做柔性管理者
第六章、有效引领新生代员工----新型团队建设技巧
引子案例：为什么公司的生日会遭到员工冷遇
案例解读：在新生代员工员工背景下，团队建设面临新课题。
1、打通建立新型员工关系通路
2、切实贯彻公平
3、重塑新生代员工----重视和强化职业化训练
4、建设人性化氛围
5、推行参与式管理
6、活化团队
7、建立关爱机制
8、巧妙化解冲突
案例分享：CU公司的职业化训练，改变了新生代员工员工，增加了团队凝聚力。
第七章、有效引领新生代员工----员工个体关怀技巧
引子案例：为什么老上司对新生代员工员工关心失效
案例解读：新生代员工员工更关注心理需要，批评说教已不能让他们接受
1、关爱始于了解----建立常态了解机制
2、感化式管理---**关爱个体感化全体
3、贯彻公平三原则
4、常赞扬
5、表扬新生代员工的技巧
6、批评新生代员工的技巧
7、关心职业发展
8、新生代员工员工消极心理行为治疗十步法
9、关心新生代员工员工多样化和个性化的需求
第八章、有效引领新生代员工---培育和教导技巧
引子案例：某知名机构的新员工入职训
案例解读：新生代员工员工需要我们在工作教导方面投入更多，招来就用已经属于过去式。
1、确定部下的培育方针和目标
2、确定训练需求
3、盘点部下能力
4、制定训练计划
5、工作教导四步法
6、对新员工的教导技巧
7、工作教导成效评价
8、成功的工作教导的技巧
9、教练技术运用—教练技术的四个要素
10、教练技术的五步法
案例分享：教练型上司
案例心得：教练型上司，才能领导好新生代员工员工。
第九章、有效引领新生代员工---沟通技巧
（一）新生代员工的沟通特性
1、好以自我为中心
2、喜欢非正式沟通
3、喜欢柔性沟通方式
4、喜欢以PAC模式中儿童状态进行沟通
5、喜欢感性沟通而抗拒理性说教
6、对制度、程序、标准和权力习惯性的淡漠、
（二） 与新生代员工的沟通技巧
7、先顺应后塑造和改变---主动适应而不是被动抱怨
8、柔性沟通---放下权利先做朋友
9、善用非正式沟通---化有形于无形，润物无声
10、增加认同---平时积累认同、需要时方能顺利
11、尊重为先---高压、和谩骂没有任何作用
12、投其所好---以他们喜欢的方式进行沟通
13、营造沟通氛围---以大环境改变他们的“小我”
案例讨论：穆主管为何离新生代员工愈来愈远
第十章、有效引领新生代员工---激励技巧
1、激励的本质
2、激励的基本原理
3、认识常用的激励手段
4、新生代员工员工适合何种激励
5、善用非制度性激励
6、善用精神激励
精彩视频： 润物无声、感人至深的沟通
案例讨论：如何激励这三位90后？
总结、交流、答疑
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