人性化管理不等于人情化管理。 在过去，因为人很好管，今天人难管，搞不定人，就搞不定事。 人性化管理是基于人的本性和特点的管理。人性化管理是理解人性、整合人心、激发潜力、达成绩效的管理方式。 在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！ 只要符合人性的管理制度、管理行为、管理思想和管理文化，才能回归本质，极大地调动被管理者的人性，激发人性的光辉，发挥其主动性和创造性，达成极佳的管理功效。 中国的大部分管理人员，对人性的认识不深，导致管理方式偏差，事倍功半。

1、 重新界定和认识人性的特点 2、 掌握如何从人性的角度出发的管理理念 3、 学会人性化管理体系框架 4、 学会日常工作中对员工个体实施人性化管理方法和技能 5、 学会日常工作中对团体实施人性化管理方法和技能 6、 学会人性化的沟通和人性化的激励技巧

1、认识人的本性------个体的人性

1)人的本性的构成

2)人的本性的变化----社会化

3)人性的异化

4)人的需求

精品游戏：人的本性测试

2、认识群体的“人性”

　1)群体规范、群体文化对个体的影响

　2)人的个体行为和群体的关系

3)工作中的人际关系对个体的影响

4)如何进行群体的文化建设

  精品案例：工作中不开心的小卢

3、人性假设与管理发展的演进

1)国外的“人性假设”

2)中国的“人性假设”

3)中外的企业管理演进和人性假设

4)如何用正确的人性假设进行管理

     精品视频：摩登时代

4、如何对个体员工实施人性化管理

1)分析员工的性格特点

2)掌握员工的个体需求

3)建立正确的人性假设

4)从外在管理转变到内在管理

5)做人性的管理者

6)人性化管理者的典型特征

7)人性化管理者的十大行事方式

8)因人而异

     案例分析：人性化管理挽救了小王

5、如何对团队实施人性化管理

1)团队人性管理的基本普世价值观

2)建设真正以人为本企业文化和部门文化

3)如何建设人性化管理制度

4)如何建设人性化的团队氛围

5)团队人性管理的人性化管理四原则

6)团队心理建设

7)员工工作满意度测评

8)提升员工工作满意度

9)日常人性化管理的13种手法

精品故事分享：热炉原则

案例分析：任经理该如何建设人性化的管理氛围

6、人性化的沟通技巧

1)人性需要被了解

2)人的心理特点与沟通要诀

3)不同性格分析与沟通要领

4)同理心与人性化沟通

5)表达、倾听、发问、异议处理技巧

精品游戏：测试您的沟通个性

7、人性化管理与有效激励

1)需求理论与人性化激励

2)过程激励理论与人性化激励

  3)公平理论与人性化激励

  4)归因理论与人性化激励

  5)期望理论与人性化激励

  6)人性化激励十大技巧

  精品视频分析

8、人性化领导

1)几种主要的领导理论

2)基于价值观的领导理论（VBL理论）

3)人性化领导的特征

4)如何成为人性化领导

案例分析：张经理该如何领导

9、人性化管理与个性发展

总结答疑、小组发表