**讲  提升顾客价值的顾客关系管理

找到顾客眼中的价值

以服务塑造顾客价值差异化

让顾客感知到更高价值的方法

顾客关系管理的难点与特点分析

第二讲：顾客满意是会员制营销的基础

管理好顾客感知营销的两个维度

影响顾客对店面评价的四个要素

让顾客从正面角度感受到的服务

降低顾客期望与提升感知的方法

教育你的客户如何正确接受服务

第三讲：会员制的顾客忠诚度培养

再次销售与口碑传播的前提

赢得信任的服务管理流程

用承诺有效赢得顾客信任

触动情感是成本低的深度营销

销售中赢得顾客感动的四要素

不满是赢得忠诚的好机会

第四讲：会员制的忠诚计划三阶段

与顾客期望匹配的管理思路

首先要服务好基础性的顾客

会员积分计划带来的利与弊

信息收集实施未来需求预测

积极建立与实施数据库营销

不同需求顾客分级管理策略

会员俱乐部建立顾客归属感

顾客俱乐部策划与运营管理

让顾客像粉丝一样追随企业

第五讲：VIP会员的维护与管理

贡献大的顾客到好的服务

建立VIP客户关系数据库平台

VIP分级管理与员工授权管理

快速达成客户满意的组织结构

搭建不可模仿的顾客管理系统

第六讲，服务中的会员制营销技巧

在平安无事中没事找事

美妙接待赢得顾客信任

提问技巧找到客户需求

对客户情绪的感同身受

挖掘顾客没想到的需求

用认同的方法表达拒绝

教会你的顾客如何购买