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谢嘉凌

智能终端“软性重组”

谢嘉凌 / 服务营销和督导管理实战派讲师

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课程目标

基于智能型网点标配+选配的终端设施,综合条线业务联动+客户体验层次+营销流程细化的三维组合模式,改变目前各类设施仍简单粗放式组合摆放的状况,从营销产能提升角度进一步进行“软性重组”!

课程大纲

一、 智能设施的网点现状

1、 对智能化网点的曲解

2、 对设备本身的误解

3、 对周边客户的不解


二、 新时期设施组合的新理念

1、 软性重组的概念

2、 软性重组三要素


三、 基于条线业务联动

1、 流通区网点核心客户需求与智能设施支撑

2、 商务区网点核心客户需求与智能设施支撑

3、 政务区网点核心客户需求与智能设施支撑

4、 生活区网点核心客户需求与智能设施支撑

5、 ……


四、 基于客户体验层次

1、 初级体验—“被动转互动”

2、 中级体验—“互动转能动”

3、 高级体验—“能动转带动”


五、 基于营销流程细化

1、 客户响应的流程

2、 业务迁移的流程

3、 交叉营销的流程

4、 ……


六、 智能设施“软性重组”经典案例分享


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