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谢嘉凌

中级大堂经理案例教学

谢嘉凌 / 服务营销和督导管理实战派讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程背景

大堂经理案例教学,其主要目的是“操场多流汗、疆场少流血”。为此,我公司,依据银行大堂经理的五大服务营销技能而设置的相关普遍性和重要性的案例。 本项目共涉及三十个案例,以优质服务为基础,为一体化营销创造融洽的氛围。其中,有的案例以服务和投诉抱怨处理为主,投诉与抱怨处理处理恰当,可以避免客户流失,间接提升网点效能;其它案例是以营销为核心的综合案例。 这些案例从实战中来,通过大堂经理五大服务营销技能提炼出来的相关技能,再运用到实战中去,使大堂经理从“知道-体验-运用-熟练-习惯”的成长过程,从而减少大堂经理实战中的“失败率”,以下是相关的内容。

课程大纲

时  间

课  程  内 容

教  师

**天

08:30-08:45

开学典礼

09:00-11:30

优质服务技巧授课与案例演练、点评

谢嘉凌

14:00-17:00

一体化营销授课与案例演练、点评

17:00-17:05

作业布置

第二天

08:30-11:30

案例一、二,共三轮演练、点评

谢嘉凌

14:00-17:00

案例三、四,共三轮演练、点评

17:00-17:05

作业布置

第三天

08:30-11:30

案例五、六,共三轮演练、点评

谢嘉凌

14:00-17:00

案例七、八,共三轮演练、点评

17:00-17:05

作业布置

第四天

08:30-11:30

案例九、十,共三轮演练、点评

谢嘉凌

14:00-17:00

案例十一、十二,共三轮演练、点评

17:00-17:05

作业布置

第五天

08:30-11:30

案例十三、十四,共三轮演练、点评

谢嘉凌

14:00-17:00

案例十五、十六,共三轮演练、点评

17:00-17:05

作业布置

第六天

08:30-11:30

案例十七、十八,共三轮综合演练、点评

谢嘉凌

14:00-17:00

案例十九、二十,共三轮综合演练、点评

17:00-17:05

作业布置

第七天

08:30-08:45

综合演练抽签

谢嘉凌

08:45-11:30

综合演练与通关测评

14:00-17:00

综合演练与通关测评

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