您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 客户心理 > 客户心理分析与和谐关系建立

柴巍

客户心理分析与和谐关系建立

柴巍 / 心理素养培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。

课程目标

消费心理是指人作为消费者消费时的所思所想。任何一种消费活动,都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动,是准确理解消费行为的前提。而消费行为是消费心理的外在表现,消费行为比消费心理更具有现实性。掌握消费者心理学知识,摆脱硬性思维,才能把握客户心理与需求,提供服务若水的灵性行销方案。

课程大纲

一、优化员工心智模式

自我觉察——我的习惯和态度是怎样的

个人突破——找出阻碍发挥热忱的障碍,并建立正确的习惯

认知情绪--随时随地自我觉察自己情绪


二、客户性格原型分析

自以为是型的客户性格特点分析及应对

冷静睿智型的客户性格特点分析及应对

狡猾多变型的客户性格特点分析及应对

追随知名型的客户性格特点分析及应对


三、识别客户的四种心理变化

好奇与期待――客户需求的起源

警戒心理――突破客户的不安全界限

购买评估心理――体贴消除犹豫与困扰

决策成交心理――售后保障系统


四、循序渐进四部曲

随时随地引发客户兴趣

深入了解客户需求;

准确及时介绍产品

圆满成交的步骤


五、和谐关系的建立

朋友型——肯定激励法

顾问型——关注提问法

讲师型——实验例证法

家人型——真情服务法


六、员工的自我管理

确定个人目标与工作目标

个人的时间与行为管理

检查与评估系统

培养黄金心态

上一篇: 银行高端客户营销心理及购买技巧 下一篇:打开消费者心扉的销售技巧

下载课纲

X
Baidu
map
""