中国物业管理行业正值转型升级的关键时期，未来几年内行业将呈现兼并整合、规模经营与集团化运作的发展态势，企业战略规划水平和市场化、专业化的能力提升是物业服务企业经营管理的核心要素，关乎物业服务企业的生存和可持续发展。 本课程深入研究行业百强企业发展成功经验与教训，整理归纳出行业发展与企业经营所面临的共性问题，并形成系统解决思路与对策

课程采用“听、练、问、获”相结合的多元化、体验式创新培训模式，学员从中获得如下收益： （一）听——分享 战略管理精髓，了解 企业经营管理的成败得失； （二）练——通过物业服务企业经营沙盘模拟的专业训练，梳理企业发展战略，制订经营和竞争策略，实施并检验成果，从而提升企业战略规划和全面运作能力； （三）问—— 面对面沟通行业发展态势，研讨企业战略规划精髓，分享成功创业经验，并现场解惑答疑。 （四）获——通过学习，开拓学员的战略规划思维，提升学员的运营能力，并搭建行业高端交流平台，分享行业丰富人脉资源、

企业经营部分

分组

冲突对抗规则

企业运营的所有关键环节：

（一）物业服务企业发展战略与经营专题讲座

（二）物业服务企业经营沙盘模拟训练

（三）物业服务企业发展战略与经营管理工作坊

 项目管理部分

课程大纲一部分   物业项目管理概述
1. 为什么要学习项目管理 
2. 物业项目管理基础
3. 物业项目管理的内容简述
4、物业项目管理的主要流程
二部分  物业项目分析
1、物业项目内外环境分析
2、物业项目立项论证与分析
3、物业项目的财务分析
4、物业项目风险分析
6、物业项目工期分析
三部分  物业项目管理团队建设
1、物业项目团队建设
2、物业项目团队绩效管理
3、物业项目经理管理艺术
4、物业 项目经理的正式权力与非正式权利 
5、物业项目管理组织形式
    组织结构 
职能型组织 
    项目型组织
矩阵型组织
四部分 物业项目管理的主要内容
1、物业管理项目筹建及物业接管
物业管理机构筹建
物业管理人员招聘及团队组建
物业项目前期介入
物业项目接管及设施设备接管
物业管理项目入伙及装修管理
物业管理创优规划
物业项目日常运营
2、物业项目安全防范体系建设
从犯罪心理学角度分析
物业管理安全风险漏洞
物业管理安全防范体系分类
物业管理项目安全防范体系设计和安全布控
楼宇智能化安全控制系统设计与运营
物业管理安全防范体系运行与监控 
3、物业小区环境维护管理
环境美学与环境管理要点
物业管理环境管理内容与范围
提升物业环境管理水平的措施与办法
4、物业管理设备设施维修及养护
物业管理设备设施分类
物业管理设备设施日常维护运作流程 
    物业管理设备设施三级保养体系建设
物业管理设备节能措施及改良方案 
5、物业管理风险回避及危机管理 
物业管理风险识别
物业管理企业风险与危机的表现种类
物业项目管理风险与危机的SWOT分析模型 
五部分   物业项目管理技能 
1、 物业项目界定
     界定物业管理项目范围  
     定义项目参数
     制定项目框架  
     确定项目里程碑等 
2、物业项目管理计划 
  （1）进度计划
   工作分解结构（WBS）　
   分析依赖关系（网络图）
   估计责任、资源、技能等（资源责任矩阵图） 
   计算关键路径（确定浮动、压缩关键路径）　 
   制定项目进度（甘特图） 
  （2）风险管理计划 
  （3）成本计划 
  （4）质量计划 
  （5）人员计划 
  （6）沟通计划等 
  （7）完善项目计划及移交 
六部分  物业管理项目实施  
1、过程控制
2、掌控进程 
3、偏差处理 
4、进度、成本及范围控制 
5、项目赶工 
6、项目冲突管理
七部分  物业项目管理总结与回顾
1、分析项目成败得失 
2、建立项目模板 
3、存档 
4、项目奖励等 
八部分 多物业项目管理
1、项目分析与选择
2、多项目管理环境下的项目启动
3、多项目管理的思想和架构
4、多项目管理的平衡运转和有效沟通
5、多项目的资源配置管理
6、多项目资源配置管理的原则
7、多项目团队控制和沟通
模拟演练流程

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