物业项目是构成物业管理行业的基本元素，物业管理行业的整体运作，是以物业服务企业管理众多的物业项目为其表现形式的。物业管理的核心在项目管理，物业项目管理是物业服务企业利润的重要来源，加强物业管理必须从强化项目管理入手。

**讲  项目投标策划与实施

一．项目投标的概念与原则

     1. 项目投标的概念

     2. 项目投标的原则

二． 项目投标流程

     1. 前期准备

     2. 报名、踏勘

     3. 成本测算

     4. 制作标书

     5. 递交投标文件

     6. 参加开标、现场答辩和评标

三． 项目投标的组织策划

四．项目投标风险的防范与控制

五．项目投标文件及编制要求

1. 项目投标文件的构成

2. 投标文件编写的基本要求

3. 投标文件编写注意事项

六．投标文件的语言、编排与装订

1. 投标文件的语言要求

2. 投标书的编排

3. 投标书的装订

七．项目管理方案的制定

1. 制定项目管理方案的程序

2. 制定项目管理方案的原则

3. 项目管理方案的基本内容

4. 制定项目管理方案的要点及方法

八．项目投标技巧

九．项目投标案例演示

第二讲  项目前期物业管理

一．项目的承接查验

1. 项目承接查验的条件与准备工作

2. 承接查验的程序、内容及相关问题

3. 承接查验中应注意的问题

二．入住管理

1. 入住前的准备工作

2. 入住的相关文件

3. 入住办理程序

三. 装修管理

1. 装修管理的范围和要求

2. 装修管理的程序

四．项目档案管理

1. 项目档案管理的内容

2. 项目档案管理的程序

五. 项目前期管理案例演示

第三讲 房屋与设施设备管理及环境管理

一.  房屋维修管理

1. 房屋维修管理的内容

2. 房屋日常养护

3. 房屋维修标准及考核指标

二．设施设备管理

1. 设施设备的分类

2. 设施设备管理的内容

3. 设施设备的维修保养

三．保洁服务

1. 楼内保洁

2. 外围保洁

3. 卫生消杀及垃圾处理

四. 绿化管理

1. 室外绿化养护

2. 室内绿化养护

五．维修、保洁、绿化案例演示

第四讲  公共秩序管理与项目管理应急预案

一. 项目公共秩序维护管理

1. 秩序维护管理的内容

2. 秩序维护管理制度

二．项目消防管理

1. 消防管理的内容

2. 消防管理制度

三．车辆与道路管理

1. 道路交通管理

2. 车辆管理

四．突发事件处理预案

1. 突发事件及预案种类

2. 突发事件预案编制

五．秩序管理案例演示

               第五讲  客户服务与财务管理

一．接待服务

1. 会所接待服务

2. 客户服务中心接待服务

二．报修与投诉接待服务

1. 报修接待服务

2. 投诉接待服务

三．项目客户关系管理案例演示

四．项目财务管理

1. 项目财务工作内容

2. 项目预算管理与内部控制

3. 不同收费方式下的项目财务运作流程

五．项目财务管理案例演示

第六讲  项目质量管理与创优达标

一．项目品质管理

1. 项目品质管理的主要内容

2. 项目品质的管控与提升

3. 常用的品质管理方法

4. 项目管理与服务品质分析方法

5. 环境管理的外包控制

6. 采购过程管控

二. 项目品质管控案例演示

三．项目创优提升

    1. 项目创优达标工作程序

    2. 创优达标的硬件与软件准备

    3. 创优达标工作注意事项

四．项目创优管理案例演示