一、跨部门合作的利益与价值  

1. 组织运作三要素

2. 沟通协作对组织运作的影响

3. 组织绩效发展的正向循环

4. 情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？

5. 跨部门沟通的双赢基础——利益法则 

6. 组织内部的价值路径

7. 什么是部门合作价值?

8. 部门间协作的利益法则

9. 双赢结果--一种人际合作模式

10. 小组演练：组织内部合作的价值路径

二、跨部门沟通的意义、障碍与原则

1. 情景案例：陈经理的困扰

2. 人与人之间的误解

3. 跨部门沟通的意义和方式

4. 跨部门沟通的问题根源

5. 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？

6. 跨部门有效沟通的原则

7. 五种主要的跨部门合作能力

8. 有效的进行跨部门沟通的五大重点

9. 情景案例：王经理失败的营销方案

三、跨部门沟通基本技巧与要领

1. 沟通的目的--自我与自我满足

2. 跨部门沟通的三大重点

l 沟通的渠道

l 个人沟通技能

l 沟通的目标与立场

3. 部门主管的三大沟通能力

l 面对面沟通

l 电话沟通

l 书面沟通

4. 沟**程同理心的运用

5. 情景演练：撰写一份邮件通知

四、跨部门协调性沟通技巧

1. 如何建立支持性沟通的氛围与要领

l 描述性

l 针对问题

l 灵活性

l 承担责任

2. 情景演练：支持性沟通技巧

3. 避免抗拒的沟通技巧

4. 合一架构的心理运用

5. 情景案例：廖经理和王经理的业务沟通

6. 工作协调时的沟通技巧

7. 以整合性沟通协调达成协作目标

8. 情景案例：总务部门的预算超支案

五、跨部门沟通的问题解决模式

1. 从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题

2. 解决问题为导向的4D工作法 

l **步：界定问题 

l 第二步：探究实事 

l 第三步：分析权重 

l 第四步：形成方案 

3. 权重各项行动方案以保障行动的有效性 

4. 评估行动方案

5. 演练：团队决策工具

6. 解决问题过程有效讨论的技巧

7. 如何有效进行团队会议？

8. 会议程序的把握

9. 会议主持的技巧

10. 会议达成共识的要领

11. 情景案例：一次客户投诉事件

12. 工具应用：内部合作表达形式模版

13. 团队冲突解决之道

l 冲突的定义与来源

l 冲突处理方式运用时机

l 冲突管理思维图

14. 情景案例：营销部门与查核部门的冲突事件

六、提高跨部门协作的人际影响力

1. 组织人际关系要领

2. 人际合作的两个重要方面 

l 影响他人

l 达成共赢

3. 良好组织人际关系相处法则

4. 部门内人际关系中心点

5. 如何发挥人际影响力？

6. 解决人际合作障碍的主要方法 

l 正确评价自己和别人

l 尊重的遣辞用语

l 有效沟通的模式

l 理性沟通的习惯建立

l 客观周延且正向思维的沟通习惯

7. 情景案例：官经理与赖经理的协作事件

8. 跨部门人际合作步骤

9. 角色演练：结合企业实务情景进行演练