解决问题能力的强弱决定了绩效的高低。问题解决能力不仅是决定着个人的业绩，而且也决定着企业的业绩。因为，工作就是解决问题。企业经营的过程就是不断地发现问题、解决问题的过程。管理过程也就是解决问题的过程。企业发展的程度取决于员工解决问题能力的高低。一个员工的智商再高，人际关系处理得再好，如果缺乏解决问题的能力，那也不会受到企业的青睐。企业不会容忍一名不具备解决问题的能力的员工。对企业而言，人才的价值主要体现于解决问题的能力上。人才的竞争力说到底也表现为卓越的解决问题的能力，好员工必须具备解决问题的能力。 联想集团成立于1984年，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2013年，联想电脑销售量升居世界第1，成为全球最大的PC生产厂商。2014年世界500强排名第286位。联想集团的成功，非常重要的一个方面就是管理的成功。高水平的管理，使联想集团在一个竞争激烈的行业中立于不败之地。其中“联想管理三要素”成为中国企业界最为著名的管理方法论。 联想集团在中国企业界中以执行力著称，非常注重员工的问题解决能力培养。本课程就是来自于联想的企业实践，继承了西方管理理念的精华，同时又适用于中国的文化特点。 张老师在联想从事管理工作多年，对于管理理论的多年研究，对于联想的系列方法论有着深刻的理解。 本课程全面介绍了问题解决的理念和方法，特别是问题的界定和分析，通过实战的方法，让学员充分理解。

1．使学员掌握问题解决的理念和方法； 2．对发现问题有深刻的理解，能掌握找到问题真相的方法； 3．利用工具分析问题产生的原因； 4．制定解决问题的计划，并执行。

一、课程概述

1.1 什么是问题

1.1.1 讨论

1.1.2 问题的定义

1.1.3 问题是什么：境由心生

1.2 问题的种类

1.3 解决问题的障碍

1.4 解决问题六步骤

1.5 实操

1.5.1 实操

1.5.2 例子

1.5.3 提出问题

二、界定问题

2.1 导入

2.1.1 游戏：报数

2.1.2 天堂里只有一个名额

2.2 现象、观点、事实

2.2.1 讨论：事实、现象、观点

2.2.2 例子

2.2.3 讨论：为什么解决不了问题。

2.2.4 界定问题的常见错误

2.3 界定问题

2.4 从现象到事实的确认

2.4.1 了解什么样的事实：5W1H

2.4.2 了解什么样的事实

2.4.3 事实陈述的要点：4W1H

三、分析问题的原因

3.1 5WHYs

3.2 4M1E

3.3 鱼骨图

3.4 柏拉图

3.5 思维导图

3.6 流程分析图

四、解决问题的其他步骤

4.1 制定问题解决的方案

4.1.1 头脑风暴产生方案

4.1.2 方案评估

4.2 制定行动计划

4.3 执行行动计划

4.4 评估结果

五、总结

5.1 解决问题大的两个障碍

5.2 解决问题的佳六步骤