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贾萌

流程改进与执行

贾萌 / 核心人才开发资深讲师

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课程大纲

一、基本概念

  什么是流程

  流程的基本概念和结构

  流程的层次

  什么是流程管理

  为什么“流程”会存在问题

  流程管理的关键环节

二、流程识别

  识别关键流程的目标导向

  识别关键流程的系统导向

  识别关键流程的问题导向

  识别关键流程的矩阵法

  现场演练与点评

三、流程构建

  流程构建方法

  认识流程图

  SIPOC

  分析流程的层次

  选择流程图的形式

  流程图绘制技巧

  现场演练与点评

四、流程优化

  “好流程”的标准

  流程优化的视角与目的

  清除、简化、整合、信息化

  流程标准、流程手册/流程文件

  “流程”之后:职责切分、权限划分、KPI设置

  现场演练与点评

五、流程执行

  流程执行为什么不力

  流程宣讲的目的、受众及方式

  流程执行督办的组织、计划及方案制定

  流程执行督办的工具设计与方案实施

  流程执行督办的裁决报告与奖惩

  流程管理部门的定位与职责

  现场演练与点评

六、流程再造

  组织转型、流程转型、人员转型

  流程再造的基本概念与成功要素

  流程再造与信息化

  从“两张皮”到“一体化”

  用“流程”进行信息化业务需求分析

七、流程优化项目的项目管理和转型促成

  自主进行还是外购

  流程优化项目的启动

  流程优化项目的计划

  流程优化项目的执行

  流程优化项目的结束

  转型促成方法与技巧

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