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**部分 团队建设
1、团队如何建设
2、优秀的团队特点: 统一的目标,统一的思想,统一的规则,统一的行动,统一的声音!
第二部分 百分百责任
一、什么叫百分百责任?
1、谁承担大的后果,谁承担大的责任。执行型人才重要的特征是对自己负责任!
2、我们不能够改变环境,我们能够改变自己,我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!
二、如何做到百分百责任
1、100%责任不要评判;
2、100%责任不要解释;
3、100%责任不要借口;
4、100%责任直通结果;
第三部分 商业人格
1、执行启蒙:打掉人治文化,含糊文化和面子文化
2、人格与商业
为什么不行动?要看别人怎么做。为什么心情烦躁?因为内部比较。为什么不做结果?因为心中没有原则。为什么不负责?因为期望别人承担。这就是商业人格的缺失,没有商业人格,就没有职业化的根本,就没有执行的团队。
3、商业人格——独立坚守原则,独立履行职责的品格。
4、商业人格两个要素、两个标准:
Ø 靠原则去做事,靠结果做交换;
Ø 成年人逻辑,社会人心态;
5、商业文明启蒙
Ø 从自卑依附型,向自信独立型转变;
Ø 从消极服从型,向积极主动型转变;
Ø 从私情人治型,向契约法治型转变;
Ø 从内耗避责型,向诚信守责型转变;
Ø 从保守封闭型,向开放分享型转变;
第四部分 结果与任务——团队结果力训练模式
1、结果是什么?
2、什么是任务,什么是结果?我们每天做的是结果,还是做的是任务?许多人还没有搞清楚
什么是任务,完成“三事”,“完成差事,例行公事,应付了事”;
什么是结果?结果三要素——有时间、有价值、可考核;
结果种种
3、 如何做结果?——重点法、承诺法,分解法
4、 结果思维训练法——结果外包法、底线结果法
第五部分 客户价值——执行的动力与方向
1、 什么是客户?
2、 什么是客户价值?——客户价值是执行的动力与方向,战略上是优秀公司百年基业根本。
3、怎么做客户价值?——敬畏客户,赶走客户价值期望,让客户感动。在保证自己公司基本利益的前提下,满足客户需求,赶走客户期望;
4、客户价值的修炼——每天反省自己,我为做了什么?
5、内部客户价值——只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值;
第六部分 4R制度执行力——建立不依靠任何能人的制度体系
1、更适合中国:是什么成就了GE这家伟大的商业帝国,是运营模式,是制度执行力,是落实战略的执行制度。
2、制度执行要点:
R1(Result):结果定义;结果定义的出发点是企业的本质属性------商业/结果交换
外包思维的根本是我们只看结果,结果的目的------交换
完成任务是对程序,过程负责;收获结果是对价值,目的负责
结果定义三要素:1,可量化;2,有价值;3,可交换
R2(Responsibility):一对一责任
把所有人扮成“当事人”/“参与者”,人人对自己的结果负责;哪怕别人做错了,我也要做对;别人的错,不是我不做对的理由;责任稀释定律:人越多,责任越少
R3(Review):结果跟踪
人们不会做你希望的,只会做你检查和监督的
R3的前提:我不相信你;R3的功能:制止“魔鬼”;执行的环境很重要;越信任就越要检查
打造检查平台三大系统
R4(Reward):即时激励
你立即激励什么,你就立即得到什么;薪酬对执行力基本没用;如果一个人做事情,感后不到回报,实际上你就是在打击他这样做事情;你是不是习惯于将回报只放在心中;水果基金取之于“民”,用之于“民”;我们的员工不是不优秀,是您(老板)没有发现他们的优秀;真正去发现你优秀的员工,说声谢谢!
3、4R运营两个方法:1)COO制度法;2)质询会制度法;
4、锡恩4R实践:YCYA实用工具
第七部分 客户价值——执行的动力与方向
3、 什么是客户?
4、 什么是客户价值?——客户价值是执行的动力与方向,战略上是优秀公司百年基业根本。
3、怎么做客户价值?——敬畏客户,赶走客户价值期望,让客户感动。在保证自己公司基本利益的前提下,满足客户需求,赶走客户期望;
4、客户价值的修炼——每天反省自己,我为做了什么?
5、内部客户价值——只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值;
第八部分 中层执行力——中层决定成败
1、 中层执行四要点
战略执行:是做大气层,还是做放大镜?
带领团队:是当司机,还当乘客?
追求业绩:中层经理永远只有一个目标——赚钱!
赶走期望:永争**,没有好,只有更好!
2、 中层执行的方法(两讲三做)
Ø 讲清结果,讲清后果;
Ø 做机制,做检查,做奖罚;
第九部分 责任管理:猴子管理法
Ø 责任法则之一------锁定责任,让责任始终在下属肩上
Ø 责任法则之二------责任归位,只做老板该做的事情
Ø 责任法则之三------与下属沟通责任背后的意义
Ø 责任法则之四------没有检查,就没有承担责任的员工!
Ø 责任法则之五------善于激励负责任的员工!
Ø 责任法则之六------淘汰不承担责任的下属
第十部分 执行48字真经
1、 执行8字原则
2、 执行16字方针
3、 执行24字战略
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