课程大纲：
**讲：领导艺术
一、思考题：领导等于管理吗？
二、领导艺术是2大来源？
三、领导的四种方式
专权
咨询
协商
授权
讨论：哪一种方式好？
四、领导者领导风格的职业训练
案例分析
情景演练：如何当一个好领导
第二讲：领导与情景领导
一、员工状态的评估标准
1、领导模式理论——情境理论
2、准备度——工作能力与意愿的分析
3、员工状态的定义与分类
4、员工的特征系统分析
R1、没信心；没能力
R2、有信心；没能力
R3、有能力；没意愿
R4，有能力；有意愿
5、如何识别R1、R2、R3、R4的员工
6、员工准备度状态之动态关系
7、员工状态的评估方法及工具
二、领导风格分析：
1、工作行为与关系行为的分析
告知式S1
推销式S2
参与式S3
授权式S4
2、领导风格与员工状态的对应分析
第三讲：情景领导与目标
一、领导与目标
1、为什么要设定目标？
2、目标与理想；愿望的区别
3、好目标的SMART原则
S: 具体明确
M：可量化
A：可完成
R: 符合现实（有价值）
T: 时效性
4、领导者的目标思维训练
案例分析：
5、如何将“面朝大海春暖花开”演变为SMART
6、目标的纵向和横向分解
二、领导与计划
1、从目标到工作计划
2、领导者的计划思维训练
3、工作计划设定的四大步骤
情景训练：我是周瑜；我是诸葛亮，我来策划“赤壁大战”
第四讲：情景领导中激励技巧
一、激励的本质
二、掌握员工需求
三、管理人员对激励的认知测试
四、现代激励的三大要点
给什么
什么时间给
给多少
五、马斯洛需要五层次理论与应用
六、部属激励技巧十二招
案例：怎么发月饼
案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励
七、什么是负激励
八、负激励对部属的利弊
案例：某世界500强集团的激励机制
九、激励的五种力量
十、一般管理者常犯的5种错误激励
第五讲：情景领导中培育技巧
一、领导与培育
1、员工的错就是上司的错
2、员工培育的5个层次分析
3、下属经常出现三大系统问题分析
4、员工培育的对症下药
愿不愿（心态）
懂不懂（意识）
会不会（能力）
5、员工培育的时机选择
6、在岗培训的9宫分析法
7、培训与培训管理
8、培训后的跟进和工具
行为改变承诺书
9、团队培训成功的关键点
10、高手与师傅的区别
11、四阶段工作指导法
12、OJT 员工培育方法
现场演练：我是好师傅吗？
二、教练式领导风格
1、指导行为
2、支持行为
3、使用指导行为-你将怎么说？
4、使用支持行为-你将怎么说？
5、不同的领导风格及其实践
现场演练：
怎么在员工辅导中输入正能量
第六讲：情景领导中的沟通
一、情景领导的灵魂在于沟通
您真正理解有效的沟通吗？
二、沟通的理论
1、思考、提问、总结、讲解：沟通的定义
问题：怎样的沟通是有效的沟通
2、思考、提问、讲解：有效沟通的三大要素
分析：常见的错误沟通观念错在哪里？
3、有效沟通的模式：沟通是一个双向的过程
4、沟通的方式
游戏和练习：非语言沟通方式的重要性
5、沟通中的定位
6、故事分享
三、沟通的基本功
1、怎样有效地发送信息？
2、发送信息的技巧，要点：
责任
接受
理解
记忆
现场演练
3、怎样有效地接收信息？
4、关键的沟通技巧——积极聆听
测试：你是否具有积极聆听的技能？
5、聆听的五个层次
现场演练
6、怎样有效地反馈信息
7、反馈信息的技巧
现场演练
四、有效沟通的六步骤：
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求—多听少说，先听后说
步骤三： 阐述观点--山不在高有仙则灵，水不在深有龙则灵，话不在多有FAB就够
步骤四： 处理异议--对他人观点你可以不认同，但首先要理解的感受
步骤五： 达成协议
步骤六： 共同实施
现场演练、学员点评
五、沟通的高境界：沟通从心开始
1、沟通与人的思维模式
现场训练：
2、沟通与四顶帽子
思维沟通的三大法则
3、高效团队沟通的利器
平行思维法则
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