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课引:手机应该这样卖
王牌手机店员成功心智模式导入
观念、心态、信心、品牌、目标、坚持
**课 手机销售话术―――顾客类
销售情景1:
店员向顾客推荐手机,但顾客就是不开口说话。
销售情景2:
如果顾客说:“今天只是随便看看!如果买的话,还会找你的!”
销售情景3:
当顾客选中一款手机,可陪伴者说:我觉得一般或再到另外一家店看看。
……
面对各种类型的顾客如何应对?
如何应对只逛不买的顾客?
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第二课 手机销售话术―――功能类
销售情景11:
这种颜色的手机,会不会用几天就褪色啊?
销售情景12:
我不太喜欢这种款式。
……
如何介绍手机的功能更有价值?
如何介绍手机的功能更有吸引力?
如何更好的解决各种功能异议?
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第三课 手机销售话术―――品牌类
销售情景21:
国产的品牌,质量不太好吧!
销售情景22:
A品牌的好吗?人家说B品牌更好。
销售情景23:
某某品牌手机?在哪里?是刚出来的吧,没听过。
……
如何展示手机品牌?
如何塑造新手机品牌形象?
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第四课 手机销售话术―――买赠类
销售情景31:
客人投诉赠送的礼品电池、充电器的质量与原装相差太远。
销售情景32:
公司规定让价后不能送礼品,可顾客就是两个都要。
……
如何充分发挥赠品的作用?
如何让顾客感到赠品有价值?
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第五课 手机销售话术―――价格类
销售情景41:
顾客不试机,真接就问:“低多少钱能卖?”
销售情景42:
顾客试机后,摇了摇头说:“太贵了”
销售情景43:
为什么你的手机卖的比别人贵?
……
价格谈判获得的每一分钱都是净利!
如何让一部手机多卖5元?
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第六课 手机销售话术―――异议类
销售情景54:
屏幕太小了,字也太小了。
销售情景55:
喇叭外放声音太小了。
……
如何处理异议,顾客又不会生气?
如何说服顾客停止抱怨?
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第七课 手机销售话术―――成交类
销售情景66:
当顾客进行比较手机时。
销售情景67:
当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到顾客拒绝时。
……
如何让忧郁不决的顾客下定决心购买?
如何加速成交?
如何变拒绝为成交?
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第八课 手机销售话术―――转推类
销售情景82:
当顾客买的是A品牌需要转推B品牌时。
销售情景83:
当需要连带销售时。
……
如何多说一句话就创造数倍利润?
如何让顾客买的更多?
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第九课 手机销售话术―――客诉类
销售情景89:
顾客刚买两天的手机,一定要马上退货!
销售情景90:
手机店销售现场突遇到客人投诉。
……
如何让气愤的顾客转怒为喜?
如何化解客诉危机?
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第十课 手机销售话术―――综合类
销售情景102:
当顾客对手机关注时的销售话术
销售情景103:
顾客决定购买手机时的销售话术
销售情景104:
当两个以上店员同事之间共同接待顾客时
……
如何推销手机没有的功能?
如何说服货比三家的顾客?
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