【课程名称】

《绩效管理与面谈技巧》

【课程意义】

绩效管理是企业人力资源管理的重要有机组成部分，做好绩效管理对提升企业整体工作效率和效益具有十分重要的作用。绩效管理体系设计难，实施推行更难，绝大多数HR对企业绩效管理感到“头疼”、反应没有可参照的模板、遇到的是形形色色的实战问题，不知道如何处理？本课程以绩效管理问题导向为切入点，以世界知名咨询业泰斗——麦肯锡的“7S模型”为分析工具，创造性地提出4S绩效管理模式——从战略（Strategy）、组织结构（Structure）、文化（Shared Values）、制度（System）四个层面成功设计、实施绩效管理体系，将使绩效管理难题迎刃而解，教你成为企业真正的绩效管理高手。

【课程目标】

1. 了解当前企业绩效管理的核心问题与根源

2. 认识和理解企业绩效管理的意义

3. 掌握绩效诊断、体系设计与实施的工具、技巧和方法

4. 掌握绩效面谈的技巧

5. 分享企业成功绩效管理全景案例

【课程大纲】

**讲  绩效管理七大核心问题透视

1. 揭开绩效管理的神秘面纱

2. 绩效管理七大核心问题

研讨：老农与农技员的对白说明了什么？

      员工为什么会离职？

案例：日本某企业的“烧档案运动”

3. 企业为什么需要绩效管理？

工具：价值链分析模型

第二讲  如何实施有效的绩效管理体系

1. “以战略为本”实施绩效管理

2. “以组织为体”实施绩效管理

3. “以文化为魂”实施绩效管理

4. “以制度为纲”实施绩效管理

第三讲  绩效管理成功的关键

1. 绩效角色认知

研讨：高层、中层、HR的绩效管理角色

2. 绩效结果的有效运用

研讨：运营成本你计算了吗？

绩效工资应该如何发？

绩效奖金应该如何发？

绩效结果的其他运用如何实现有效联动？

第四讲  绩效面谈技巧与实务

1. 做好绩效面谈前的培训

2. 营造良好的面谈氛围

3. 用提问调整面谈的方向

4. 面谈中的有效穿插技巧

5. 面谈中要控制你自己

6. 面谈中异议的正确处理

Ø 员工拒绝当场签名时，怎么处理？

Ø 员工的意见与主管理不一致时，怎么处理？

Ø 与员工发生争论怎么办？

第五讲  成功绩效管理全景案例解析

1. 心得与体会

2. 绩效制度怎么写？

3. 完全绩效手册

案例：企业成功绩效管理全景案例分享

【教学方式】

主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合

【课程对象】

省公司领导、二级经理

【课程时间】

总14课时，共2天，9:00——12:00，14:00——18:00

【授课条件】

便携电脑、投影仪、音响、话筒、白板、演练评鉴表等