【课程背景】 英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑。在我国由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重。 因此，必须关注员工的心理健康。 企业内部心理辅导技巧培训可以帮助企业培养一批掌握心理学基础知识的干部，在维护自身心理健康的同时，可以敏锐的观察到身边同事的心理状态的变化，及时的进行沟通和必要的转介，防患于未然，营造更加健康和谐的企业氛围。

【课程收益】 1、 掌握心理学的基础知识； 2、 能调适自身的心理； 3、 能辨别具有异常心理及行为的员工； 4、 对于员工的一般心理问题能进行基本的辅导，预防减少极端事件发生，以及发生后的协助处理；   5、 能在企业内部协助开展EAP工作。

【课程大纲】

**章、 心理学常识

1、影响人的行为要素

² 心理结构  

² 人格特征

² 早期经历

案例：微软某高管为什么人际关系问题那么紧张？

2、影响员工工作绩效的三个因素

  引子案例：哈佛大学的一项研究说明了什么？

  案例解读：调适员工的心理直接关乎绩效

² 意愿  

² 知识与技能

² 心理状态

3、员工的心理特征

引子案例：某知名全球500强企业员工跳楼事件背后的原因？

  案例解读：新生代员工的心理问题突出，传统的管理者已显得束手无策

² 青年员工的发展重点与心理健康

² 中年员工关注的问题

² 中年年员工的发展重点与心理健康

第二章、心理健康与员工常见心理问题

1、心理健康的标准

2、正常心理与异常心理

3、一般心理问题与严重心理问题

4、员工常见心理问题产生的原因

² 职场压力问题

² 职业倦怠问题

² 人际关系问题

² 情感、婚姻及亲子问题

² 工作与生活平衡问题

² 危机事件带来的应激问题

 5、如何识别心理问题的高危人群

  第三章、“望、闻、问、切” 识别员工心理问题

1、“望”

² 情绪状态

² 身体状况

² 行为习惯

² 工作效率

² 人际关系

实操练习：**“望”诊断员工心理问题。

2、“闻”

² 同事的反应

² 有效倾听SOLER技术

² 倾听时易犯的错误 

实操练习：**“闻”诊断员工心理问题。

3、“问”

² 封闭式询问

² 开放式询问

实操练习：两种提问方式演练

**“问”诊断员工心理问题。

4、“切”

² 专业心理测评

² 投射性测试

² 现场测评体验：扫描你的内心世界

现场体验：投射测试

第四章、辅导员工的技巧

1、心理辅导员的角色

2、心理辅导员应遵守的准则

3、与被辅导员工建立良好的信任关系

² 尊重

² 热情

² 真诚

² 共情

² 积极关注

4、运用专业的咨询辅导技能

² 倾听技术

² 反应技术

² 具体化技术

² 指导技术

² 表达技术

² 自我开放技术

实操演练：根据案例资料，一对一演练，讲师点评辅导

当员工出现情绪问题时，如何安抚？

当员工人际关系紧张时，如何帮助？

当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导？