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李根稳

金牌店长的九项修炼

李根稳 / 职业化管理导师

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课程背景

1、现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显,由于企业缺乏优秀的店面管理人才,致使其市场应变能力薄弱,抗风险能力不强,遭遇发展瓶颈,难以形成区域优势和品牌影响力。 2、中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式,在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下,管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要,它将有效推动营销能力与品牌建立,确立企业的核心竞争力。 3、店长作为一个门店的最高层管理者,不但是整个团队成长的引擎,更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物, 店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平,如果店长的综合素质与专业能力不强,将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下,人员流失率大,执行力不强,自动自发的职业精神不够,竞争意识与应变能力薄弱,严重影响店面业绩的提升与企业的发展。

课程目标

1、针对目前现代服务业门店管理人员现状,打造“文武双全”的金牌店长,解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题,加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。 2、提高店长的管理角色认知与定位,明确自己与店员、顾客以及老板的关系,掌握金牌店长的九项修炼,全面提升综合管理能力,打造一个强有力的作战团队和优秀的店面形象代言人。 3、建立适合中国新生代(8090后)的店面管理系统,提升服务、销售、管理等方面知识,打造中国最具职业化的金牌店长。店

课程大纲

**部分 检阅

一、 精英分享

二、 店长之声

三、 《我相信》

第二部分  金牌店长修炼之基础篇

**项修炼  自我管理

一、 讲授:角色认知与定位

1、 管理的本质与价值:服务 需求

2、 领导的角色与定位:领袖 导师

3、 店长的角色认知——优秀店员 教练 形象代言人

4、 金牌店长的六大素质:身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、

学习能力、职业道德

5、 金牌店长的九大角色

二、 分享:金牌店长的金字招牌

1、 自我修炼:口 容 心

2、 讨论 感悟:三心二意

3、 胸怀 格局:忠诚、责任、感恩

三、 案例:

1、优秀的销售者不一定能胜任管理者

        2、一个人一天的行为只有5%属于非习惯性的,而95%的行为都是习惯性的

四、 互动:我是谁?

——**工具学会自我剖析优点与短板(1次/周)

五、 演练:

1、释放自己的正能量——身心灵的统一

2、如何建立领导者形象

3、高效自我管理的4个步骤

六、 工具:

1、金牌店长自我成长轮盘

2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理

第二项修炼  时间管理

一、 讲授:认知时间宝贵

1、 反思:为何总是“忙、盲、茫”?

2、 游戏:谁偷走了我的时间?

3、 如何分析时间成本

4、 统计并列举一天中的自我时间

5、 找寻一天中有价值的时间段

6、 不能管理时间,便什么都不能管理

二、 分享:学会时间管理

1、 什么是时间管理

2、 容易出现的时间管理误区

3、 第四代时间管理与门店工作

4、 科学时间管理的5项基本原则

5、 建立目标管理及优先顺序

6、 提高个人工作成效的方法

三、 案例:

1、办公桌上的小闹钟

2、学会时间管理才能高效执行 

四、 互动:画出你的生命线——做时间的主人

五、 演练:

1、时间管理自行诊断表

2、处理危机的两分钟原则

3、领导者解决棘手问题的方法

六、 工具:

1、 待办事项表

2、 工作计划表

3、 跟进督导表

4、 实施反馈表

5、 成果分享表

第三项修炼  目标管理

一、 讲授:以结果为导向

1、 什么是目标管理

2、 绩效的设定与分解

3、 绩效的控制与完成

4、 绩效的督查与奖励

5、 MBO六大步骤

二、 分享:目标管理法

1、 Swot分析法

2、 目标分解法

3、 成果分享法

4、 科学评估法

5、 SMART原则

三、 案例:目标能唤起你高尚的才能

四、 游戏:手指上的巨人

五、 演练:

1、目标设定:一个苹果卖到一百万

        2、小组研讨:①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标

        3、分享成果

六、 工具:

1、考核表

2、评价表

3、奖惩表

第三部分  金牌店长修炼之提升篇

第四项修炼  演说智慧

一、 讲授:表达能力

1、 口才:有口无才

2、 胆识:有才无胆

3、 如何克服上台紧张

4、 如何设置演说主题

5、 如何激励下属动力

二、 分享:领导口才

1、 演说三要素:气质、逻辑、激情

2、 语言三要素:语音、语速、肢体

3、 听众三要素:环境、心理、记忆

4、 幽默能力的培养

5、 如何建立演说魅力

6、 如何有效应对客户投诉

三、 案例:口才是这样炼成的!

四、 互动:上台演练

五、 演练:分小组演练并纠正

六、 工具:完美演讲3大秘籍

第五项修炼  沟通协调

一、 讲授:全面认知沟通

1、 什么是高效沟通

2、 沟通在管理工作中的重要性占比80%

3、 沟通的三要素

4、 沟通的种类与价值

5、 视频 分享:《方与圆》 

二、 分享:沟通与协作

1、 沟通能力测试

2、 聆听、沟通与协作

3、 金牌店长沟通力提升

4、 金牌店长危机与冲突管理

5、 高效团队如何沟通

三、 案例:从同事到冤家

四、 互动:学会同理心

五、 演练:高效沟通

1、如何与下属沟通

2、如何向上级汇报

3、如何同级间协作

4、老员工如何与新员工良性交流

5、如何建立高效会议沟通

六、 工具:

1、处理紧急问题的三件法宝

2、建立沟通系统:良性沟通——高效执行——优质绩效

第六项修炼  领袖情商

一、 讲授:心态与能力

1、 心态与能力的辩证关系

2、 企业员工的“四品”

3、 管理工作的“四态”

4、 个人成长的“四境”

5、 成功方程式=思维方式×热情×能力

二、 分享:情绪管理

1、 视频:《幸福是什么?》

2、 认识情绪:情绪是思想的能量

3、 剖析:人的九大情绪

4、 镜像法则:负性思维与良性思维

5、 有效管理负面压力与不良情绪的方法

6、 视频 感悟:《生气有毒!》

三、 案例:一杯水带来的情商思考

四、 互动:良性情绪的传播源

五、 演练:

1、微笑的力量

2、学会放松

3、爱的传递

六、 工具:改掉坏情绪的21则日记

第四部分  金牌店长修炼之创新篇

第七项修炼  员工教育

一、 讲授:学会与员工相处

1、 心灵的距离:刺猬管理

2、 店长与员工的和谐关系

3、 金牌店长需要代言人

4、 员工绩效管理与辅导

二、 分享:学会培养下属

1、 如何让下属的工作自动自发

2、 建立责任、感恩、爱的金牌团队

3、 管理下属——激励下属——培育下属

4、 金牌店长——金牌店员——金牌企业

5、 铁打的营盘流水的兵

三、 案例:人人都是服务员

四、 互动:如何成为一名合格的员工教练

五、 演练:发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题

六、 工具:

1、建立学习型团队

•       2、“ -×÷”法则

第八项修炼  心理应用

一、 讲授:管理心理学

1、 8090后心理规律

2、 领导魅力心理学

3、 识人用人心理学

4、 危机管理心理学

5、 幸福智慧心理学

二、 分享:心理学应用

1、 九型人格

2、 教练技术

3、 心本管理

三、 案例:一个投诉引发的血案

四、 互动:心理学游戏—我的眼里只有你! 

五、 演练: 

1、性格分析

2、团队心理

3、顾客心理

六、 工具:

1、九宫格

2、吉尔伯特定律

第九项修炼  创新思维

一、 讲授:思维培养

1、 系统思维

2、 逻辑思维

3、 辩证思维

4、 发散思维

二、 分享:创新思维

1、 感性认识与理性思考

2、 如何突破常规性思维

3、 金牌店长如何思维创新

4、 21世纪好的营销是什么?

5、 创新思维是企业竞争的法宝

三、 案例:

1、如何提升顾客转介绍?

2、为什么现代人热衷投诉?

四、 互动:创新文化

1、三大重点

2、四个系统

3、五个统一

五、 演练:创新思维训练

六、 工具:思维导图

第五部分  自由问答

一、自由问答

二、行动方案

三、合影留念


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