现代企业管理的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础，从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题，使得工作高效、有序，团队团结、合作，企业科学、发展。

1、准确认知沟通的步骤和障碍所在。 2、掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。 3、掌握沟通之道——为什么会沟通不畅。 4、掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。 5、获得沟通风格测试和分析，了解自我的沟通风格，理解不同风格的优势与劣势，并能加以实际应用于工作与生活中。

**讲　人际关系与高品质管理沟通

一、案例分享：民航工作人员的尴尬

1、不会沟通我们会“败”的很惨

2、如何正确认知沟通与人际关系

3、人际关系与沟通的相互影响

二、不是不会说，而是你没想到

² 沟通的重要性和要素

三、透视管理过程的沟通

1、管理的过程与沟通的关系

四、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

² 了解自己存在的沟通问题

² 影响沟通的个人障碍分析

五、为什么总感觉别家的饭吃起来香？

² 影响沟通组织、部门的常见沟通要素

² 常见九种沟通错误解析

六、全员体验：《方与圆》

第二讲　高品质沟通基本技能演练与提升

一、有效沟通流程图

² 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

² 有效发送信息的技巧

² 关键的沟通技巧——积极聆听

² 有效反馈技巧

二、会说话的肢体语言在沟通

² 察言观色 洞悉人心

² 有效沟通的五种态度

² 有效利用肢体语言

² 沟**程中的情绪管理

² 说话语气及音色的运用

² PAC高效沟通技术

三、案例分享

1、 案例一：有效沟通不是命令

2、 案例二：引导就是好的“批评” 

3、 案例三：限时沟通模式

第三讲　双赢沟通的基本步骤训练

² 步骤一：事前准备

² 步骤二：确认需求

² 步骤三：阐述观点

² 步骤四：处理异议

² 步骤五：达成协议

² 步骤六：共同实施

第四讲　人际风格沟通技巧测试

² 人际风格的四大分类

² 各类型人际风格的特征与沟通技巧

² 分析型人的特征和与其沟通技巧

² 支配型人的特征和与其沟通技巧

² 表达型人的特征和与其沟通技巧

² 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

体验活动：沟通从心开始。 

第五讲　同级相处及跨部门沟通策略

一、怎样与领导进行沟通

² 向领导请示汇报的程序和要点

² 与各种性格的领导打交道技巧

² 说服领导的技巧

二、怎样与部下进行沟通

² 下达命令的技巧

² 赞扬部下的技巧

² 批评部下的方法

三、跨部门沟通技巧

² 先处理感情，再处理事情

² 洞悉他人心，让你更受欢迎

² 冲突管理，沟通有道

² 灵活应对职场沟通困境

体验活动：让爱在心间流淌 

第六讲　自由问答环节

1、自由问答

2、学员分享

3、行动方案