目前，中国市场同质化严重，产品缺乏表现力，技术缺乏竞争力，关系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力，营销又具有项目成交周期较长，项目销售金额偏大，非常重视技术以及售后服务等复杂营销特质。面对不断变化的市场环境，企业销售人员如何去开发客户?如何维护我们的大客户?如何管理我们的销售团队?这些问题直接左右企业的营销业绩。 本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课程，致力于为企业锻造一批素质硬、能力强、心态好的优秀工业品营销人，为企业的长期发展打下坚实的基础。

1、认识客户销售特点 2、掌握客户开发技巧 3、懂得客户销售的策略 4、掌握客户关系维护方法 5、熟悉客户销售管理的常用方法 1、按照专业销售的标准来思考和行事，了解客户销售全过程及各阶段销售工作要点，做到在正确的时间、对正确的人.

**部分、营销困局突破-----当前营销环境分析

一、行业当前营销环境现状分析

二、   行业当前市场营销存在的问题

三、   竞争手段的同质化

四、   营销模式的同质化

五、   新的销售环境，市场竞争更为激烈

六、   现在，我们遇到了更多的竞争对手，

七、   不断威胁我们的市场

八、   不断抢夺我们的客户

第二部分、了解客户营销规律---客户的销售特点

一、知己知彼---商界的百战百胜法宝

1、我们销售的是什么

2、我们的优势是什么

3、我们的不足是什么

4、谁是竞争对手

5、客户是谁

6、客户为何会选择我们

二、不战而胜的营销思维

1、三种不同层次的竞争

2、三种不同方式的竞争

3、整合资源，确立优势

4、锁定目标，不战而胜

三、客户销售的特点

1. 行业客户销售的特点

2：客户的购买流程

3：影响大客户购买决策的关键因素

4：采购利益图分析

客户开发案例介绍：

学习行动演练：知名案例讲解和分析启发(学以致用)

在工作过程中遇到了哪些瓶颈？工作表、流程

小组讨论时间：10分钟

第三部分：新常态下的系统营销思维建立

1. 跑断腿为什么业绩不好？

2. 嗓子喊哑了为什么业绩不好？

3. 产品不比竞争对手的差，为什么业绩还不好？

4. 价格战打的越来越响，为什么不赚钱？

5.系统经营--新常态下的系统营销工具建提升营销倍增业绩

第四部分：如何构建精准营销STP工具技能提升

1. 营销成本上升了，营销业绩不好？为什么？

2. 市场开发营销时间很久了，为什么业绩不好？

3、 怎样以时间短，成本低，高效营销、迅速提升业绩。

4、 区域营销策略精准营销STP工具定位策略

第五部分：如何构建产品力盈利模式—--避免“只生不养”、产品自生自灭。

1：如何进行区域市场预测认知分析、市场潜力、销售潜力、销售预测的因素
2：行业、竞品、客户、专题研究、宏观环境分析；
3：定性和定量分析区域市场机会分析、SWOT分析法。
案例：知名集团失败和成功案例讲解与分析、研讨

4.市场产品定位的四大要素认知

5.如何发掘市场需求进行产品创新

6.产品的四个生命周期的不同营销策略
7.区域市场的有力产品策略

第六部分：构建品牌力盈利模式的方法—“眼球经济”知名度、满意度、忠诚度等于财富

1.微利时代，你凭什么虎口夺单

重新思考：企业的利润是怎么来的？

2.为什么说仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱？

3. 赢在客户价值

互动：市场竞争激烈，看谁被淘汰

4、满足客户需求的三个发展阶段

营销理念策略的三大转变：

以满足市场需求为目标的4P理论

以追求顾客满意为目标的4C理论

以建立顾客忠诚为目标的4R理论

小组讨论案例：知名中国公司案例讲解

5、“不同”胜过更好-----确定品牌DNA创新、如何构建品牌差异化的核心要素！核心价值创新？个性创新？差异化定位的要点----创新品类的喜与忧（要把握原则）

6：挖掘“卖点”的4个重要原则

小组案例分析：世界知名品牌的定位、

7：创建品牌的DNA——让你的产品会说话

1）、一种全新的品牌管理模式

2）、产品图形DNA

3）、产品颜色DNA

4）、产品听觉DNA

5）、产品味觉DNA

6）、产品触觉DNA

7）、全方位调动消费者对品牌的记忆

8）、现实中品牌DNA的差距

案例分析、知名人员打造个性化品牌

寻找自身品牌在DNA方面的差距、提出解决方案（要具有可操作性）

第七部分、客户实战营销“七步技能工作法”

**步：怎样寻找客户—客户信息开发12种策略

1、媒体广告        2、展会        3、亲友介绍     4、老客户转介绍、 5、关系网络        6、俱乐部          7、网上论坛      8、异业联盟9、名单电话        10、促销活动     11、同行介绍   12、电话接听

第二步：怎样了解客户----客户类型分析

按性格类型划分

（1）、理智稳健型 （2）、感性冲动型  （3）、优柔寡断型  （4）、借故拖延型   （5）、沉默寡言型  （6）、喋喋不休型 （7）、畏手畏脚型  （8）、斤斤计较型  （9)、盛气凌人型

第三步：了解客户购买需求与客户心理活动

（一）、公司客户需求全面分析

1、如何全面掌握客户的信息？

2、如何挖掘客户真实需求和隐藏需求？

3、如何探听客户的采购预算？

4、如何了解客户的决策情况？

5、如何判断客户的市场认知？

6、如何让客户需求快速升温？

（二）、公司客户心理活动分析

1、客户心理的5W2H和五种角色

2、购买决策的5个阶段

3、公司顾客购买7个心理阶段

4、公司顾客购买2大心理动机

6、购买者行为分析

第四步：客户接待技能训练

（一）、上门接待阶段

1、“客户到，欢迎光临”

2、**次引导入座

3、业务寒暄

（二）、参观工厂、展示区介绍技巧

第五步：电话行销技能提升

一、电话行销法则：

二、电话接听技巧

三、电话跟踪技巧

四、电话邀约技巧

第六步：建立客户信任感

1、赞美技巧  2、聆听技巧 3、提问技巧

赢得客户信任的**步—客户拜访

一、初次拜访的程序

二、初次拜访应注意的事项：

三、再次拜访的程序：

四、如何应付消极反应者

五.要善于聆听客户说话

1、多听少说的好处

2、多说少听的危害：

3、如何善于聆听

第七步：商务谈判之道-客户开发技能提升

1：客户商务谈判开发关键阶段—建立里程碑

2：商务谈判失败客户开发的六大原因：

3：商务谈判销售礼仪和仪表建立良好的**印象

4：商务谈判拜访客户前的准备工作

5：商务谈判准备和客户沟通内容准备---6W2H

6：商务谈判客户、项目、竞争资料调查内容

7：目标大客户的商务谈判开发拓展之动作

8：商务谈判电话沟通技巧、约见的方式、如何面对拒绝、约见的关键技巧

9：学习商务谈判拜访计划方法

大客户开发案例介绍，开发客户案例讲解；

学习行动演练：知名案例讲解和分析启发(学以致用)

第八部分：大客户营销秘诀---大客户的SPIN顾问式销售工具应用

1、传统销售线索和现代销售线索

2、什么是SPIN提问方式

3、封闭式提问和开放式提问

4、如何起用SPIN提问

5、SPIN提问方式的注意点

第九部分：学习商务谈判之道-如何解除客户异议

一、客户异议的种类

1、真实异议     2、假的异议     3、隐藏异议

二、异议原因分析

1、误解         2、怀疑        3、习惯      4、欠缺

三、处理异议的四大原则？

四、如何解除客户抗拒点和异议谈判6大步骤

五、客户异议的五大处理技巧

第十部分：商务谈判之道----大客户双赢的价格谈判

**单元：客户价格谈判阶段（杀、守、议、放价）

一、杀价：二、守价：三、议价、四、放价

第二单元：商务谈判沟通技巧、商务谈判的六大技巧、商务谈判方法

第三单元：成交信号识别技能提升；帮助客户建立公司认同认知的6种方法、SPIN策略

第四单元：你用什么办法防御竞争？投标前的准备与策划、设置壁垒、促进成交事宜，夺取销售订单的策略；

第十一部分：“经营客户人心工程”-----客户服务技能提升

1、为什么有了订单不赚钱------客户优质服务的重要性

2、不同客户的四种服务类型

3、如何处理不同客户的抱怨和投诉

4.客户服务管理的十一个系统方法

5.快速建立客户关系的七个方法

6.维护老客户关系的三大要素

7.四种不同性格客户关系中应该怎样应对？

8.关键老客户人员的关系处理、灵活处理客户关键人员的需求，

9.五种方法提升大客户满意度、忠诚度、期望值。

10.处理客户不满的四个原则