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一、沟通的意义与列阵
1、沟通即财富
2、高效沟通与团队层级状态解析
3、沟通“潜规则”
4、成功企业经理人沟通的的三大法宝
A、微笑
B、点头
C、赞美
5、沟通的基本程序
A、事前准备
B、确认目标
C、阐述观点
D、异议处理
E、协议达成
F、共同实施
－－【案例分析】
－－【视频冲击】
－－【分组讨论】
－－【实战训练】
二、高效沟通的素养
1、沟通者的全局思维
2、沟通者的换位思维
3、沟通中的三赢思维
4、游戏
－－【案例分析】
－－【视频冲击】
－－【分组讨论】
－－【实战训练】
三、影响沟通的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
－－【案例分析】
－－【视频冲击】
－－【分组讨论】
－－【实战训练】
四、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
A、语言表达的技巧
B、非语言表达的技巧
C、超语言表达的技巧
3、反馈的方法
A、同理心的运用
B、遣辞造句
－－【案例分析】
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五、不同沟通风格分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
5、案例分析：个性与沟通技巧
－－【案例分析】
－－【视频冲击】
－－【分组讨论】
－－【实战训练】
六、上级下级平行沟通技巧
1、上对下的沟通
A、下达命令的技巧
B、赞美部下的技巧
C、批评部下的技巧
D、激励部下的技巧
2、下对上的沟通
A、请示汇报的程序与技巧
※仔细聆听并领会领导意图
※探讨可行性
※随时汇报
※分析问题, 提出具体解决之道
B、请示与汇报工作的基本态度
※尊重而不过分吹捧
※请示而不依赖
※主动而不越权
C、说服领导的技巧
※时机选择
※有理有据
※简明扼要
※突出重点
※态度尊重
D、让上司信任是管理上司的基本原则
※读懂你的上司
※让上司了解你
※充分的交流
※认大局、识大体
3、平行沟通
A、主动热情
B、双赢思维
C、协作意识
D、关心帮助
E、谦让谦逊
F、体谅谅解
－－【案例分析】
－－【视频冲击】
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七、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、跨部门沟通中常见的问题剖析
3、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
4、高效的跨部门沟通状态
5、影响跨部门沟通的因素
6、案例讨论
A、喜欢的沟通例子
B、讨厌的沟通例子
－－【案例分析】
－－【视频冲击】
－－【分组讨论】
－－【实战训练】
八、高效跨部门沟通技巧
1、尊重和欣赏
A、自我与本我
B、人希望透过别人的赞赏以满足自己
C、人际关系中的Key Words
D、正确评价自己和别人
E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗
2、换位思考
A、大家都有理
B、强化大局意识
C、破解对方思考频道
D、理解身体语言
E、换位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的领域权
G、争取高层的支持
3、知己知彼
A、了解跨部门的运转为重要
B、企业内部岗位轮换
C、部门间横向沟通要点
小组讨论
案例讨论
4、跨部门沟通的时机分析
A、你了解沟通对象吗
B、与其他部门沟通现在时机对吗
C、沟通对象与你星座相克吗
5、跨部门沟通时如何说出**句话
－－【案例分析】
－－【视频冲击】
－－【分组讨论】
－－【实战训练】
九、跨部门沟通中的关系协调技巧
1、协调处理冲突的5种策略
A、竞争
B、回避
C、迁就
D、合作
E、折衷
2、协调解决问题的7个技巧
A、了解官方诉求定位
B、放大痛苦法达成共识法
C、陈述特殊利益点达成共识法
D、第三方顾问
E、成员轮换
F、目标与知识共享
G、团队意识培训
小组讨论
案例演练
－－【案例分析】
－－【视频冲击】
－－【分组讨论】
－－【实战训练】
