沟通是一项职业经理人必备的技能之一，更是一个以销售和服务为宗旨的部门的核心竞争力，如何透过提升沟通能力来提高自身的影响力和领导力、如何通过提升自身影响力达到提升销量的目的，是本课程主要解决的问题。 本课程通过教授学员提升沟通能力，再辅助以提高客户粘合度、客户忠诚度的方法和技能培训，让学员在思想、行动和方法上有所改善，并且有所收获。

了解管理沟通的定义及重要作用； 准确把握沟通中的重要因素——了解他人需求； 理解沟通不是自己的事情，而是双方的事情； 懂得利用沟通的技巧提升自身影响力； 通过打造自身影响力，来创造客户粘合度，提升客户的主动销量；

**部分：提升沟通技能

一、了解比认识更重要

1. 沟通的定义及重要作用

2.沟通的误区

3.高效沟通的关键——人和人不一样，要了解他人

二、了解他人的重要工具——DISC

1. DISC的来源

2.  DISC的内容

3.  DISC在沟通中的重要作用 
三、DISC四种性向因子不同的代表含义

 1、D型人特征、优点、缺点

 2、I 型人特征、优点、缺点

 3、S型人特征、优点、缺点

 4、C型人特征、优点、缺点

四、如何和不同的人相处

 1、如何和D型人相处

 2、如何和I 型人相处

 3、如何和S型人相处

 4、如何和C型人相处

第二部分：提升影响力和领导力

打造自身魅力，提升影响力

一、市场人员如何塑造自身魅力

1、 市场情况

周期长

需求特别

决策人多

竞争激烈

2、 如何塑造自身魅力

先成朋友，再谈客户

客户拿你当朋友，而不是你拿客户当朋友

3、 成为朋友的方法

交换公开信息

交换半公开信息

交换隐私信息

二、市场人员如何打造影响力（人际关系塑造）

1. 核心的人际关系

   人际关系的本质

   人际关系交往的实质

   人际关系交往的规律

2.人际关系的基本功

基本的技能——说话

   主导

   迎合

   垫子

   制约

实用的技能——倾听

聆听的4个层面
聆听的13个技巧