现代企业流程管理

讲师：何余雄或柳荣

—— 基于客户化的竞争流程模型

[课程背景]

企业管理发展的轨迹完全建立在制造模式发展基础上，结合市场竞争与技术手段的革新而不断优化。手工业制造模式时企业的管理模型的重点是技术与能力管理模型，规模生产模式的企业管理模型完全是标准化模型，而市场竞争日益加剧的精益竞争模型（市场精细分割与价值流高度集成）的今天，以前完全职能化企业组织与决策模式面临巨大挑战，机遇客户化的流程模型也逐渐成为世界500强企业的选择，IMB流程管理总监ANDREW J.G说：没有基于流程的管理，企业终将淘汰。

[课程时间]

12H/（2D）

[课程大纲]

一、什么是管理模型与流程管理

1、 流程管理产生的背景
案例：制造模型变迁与进化
案例：全球汽车行业的流程变化

2、 今天高速发展企业的困惑
案例：某大型家店企业流程
案例：某国际企业的流程瓶颈

3、 组织如何构筑一个优秀的流程
案例：美国某公司李总监的困惑

4、 管理模型总概

二、流程管理的战略与规划

1、 组织管理与流程管理的关系分析
——职能管理VS流程管理
——流程管理谁说了算？

2、 企业如何构筑优秀的高效价值流程
——精益价值流与敏捷价值流

3、 企业总体流程的识别
——客户是谁？
——产品或服务实现

4、 核心流程的重点分析

5、 主要流程的框架构建

三、流程分析与技术

1、 客户为中心的流程8要点

2、 企业的流程的范围界定
 ——研发、采购、生产、配送销售一体化

3、 流程管理的术语与定义
——绩效的定义

4、 团队管理与流程控制
——跨部门的团队决策与工作识别

5、 文件管理

6、 流程管理的障碍分析

四、流程评价与改善

1、 新流程运行
——试运行与资源匹配

2、 流程目标的考评与改善
——评估的频度与方案

3、 关键流程的评估
——建立KPI关键点

4、 流程持续改进