**部分：高效执行——领命确认
说明：掌握接受工作命令的步骤和要求
1 顺利执行的前提
1.1 正确的做事
1.2 做正确的事
1.3 从接受命令开始
2 完整接受任务
2.1 被上司要求谈话时
Ÿ 正确的步骤
Ÿ 禁忌的行为
Ÿ 情景演练
2.2 记下上司交办事项的重点
Ÿ 科学的记录方法
Ÿ 做记录的技巧
Ÿ 通关练习
2.3 理解命令的内容和含义
Ÿ 澄清疑问
Ÿ 发表观点
Ÿ 复述指令
第二部分：高效执行——任务分析
说明：运用问题分析工具找到问题的根源
1 任务的实质
1.1 现实与所预期之间的差距
1.2 解决问题的基本态度和要求
Ÿ 积极主动的工作态度
Ÿ 沉着冷静的心理素质
Ÿ 准确清晰的表达能力
2 解决问题的步骤
2.1 准确的描述问题
Ÿ 用“5W”描述问题
Ÿ 说明问题的主要特征
Ÿ 确定问题解决后的目标状态
2.2 全面的分析问题
Ÿ 问题将产生哪些影响
Ÿ 问题的紧迫程度和重要程度如何
Ÿ 是否属于常规化的问题
2.3 分析问题产生的原因
Ÿ 分析问题背后的原因
Ÿ 分析问题的工具
Ÿ 课堂练习
第三部分：高效执行——寻求对策
说明：为任务寻求好的解决方案
1 解决问题的规则
1.1 关注大画面
Ÿ 80/20规则
Ÿ 先摘好摘的果子
Ÿ 甭想把整个海洋煮沸
1.2 科学的思维方法
Ÿ 逆向思维法
Ÿ 发散思维法
Ÿ 创新思维法
Ÿ 加减思维法
Ÿ 换轨思维法
Ÿ 换位思维法
2 提出问题解决方案
2.1 头脑风暴
Ÿ 自由讨论综合改善
Ÿ 组织归类与评估
2.2 思维导图
Ÿ 提高效率
Ÿ 激发联想
Ÿ 简单归纳
3 比较方案选择佳
3.1 决策步骤
Ÿ 描述决策目的
Ÿ 确定决策标准
Ÿ 比较决策方案
Ÿ 评价决策风险
Ÿ 决定行动方案
3.2 信息汇总与分析
Ÿ 情景演练
第四部分：高效执行——计划实施
说明：充分利用各方面资源，确保将计划落到实处
1 计划实施的原则
1.1 获得领导的认可与支持
Ÿ 培养领导对自己的信任感
Ÿ 获得领导支持的方法
1.2 做好充分的思想准备
Ÿ 了解参与者的角色与态度
Ÿ 捍卫自己的方案
2 制定详细具体可实施的计划
2.1 完整的计划应该包括的内容
Ÿ 描述计划的目标
Ÿ 分解任务确定步骤
Ÿ 制定计划进程的时间表
Ÿ 设计紧急应变方案
Ÿ 确定稽查系统
2.2 计划实施工具
Ÿ 甘特图
Ÿ 任务练习
3 将计划付诸实施
3.1 计划落实的特点
Ÿ 计划本身的欠缺与考虑不周
Ÿ 行动力弱
Ÿ 外界环境的变化
3.2 计划实施的要求
Ÿ 协调各方面关系
Ÿ 强烈的责任心
Ÿ 情景演练
第五部分：高效执行——反馈改善
说明：在任务完成过程中向上级进行有效的反馈
1 反馈的意义
1.1 反思和提高的过程
1.2 培养自我的问题意识
Ÿ 事情永远可以做的更好
Ÿ 挑出自己的角度看事情
2 有效的工作反馈
2.1 把握工作反馈的时机
Ÿ 工作开始的时候
Ÿ 工作进行中
Ÿ 问题发生的时候
Ÿ 工作进行到一个新阶段
2.2 开展工作过程中的交流
Ÿ 上司想得到哪些信息
Ÿ 工作反馈中的沟通技巧
Ÿ 情景演练
第六部分：高效执行——结果呈现
说明：掌握结果呈现的要求与技巧，实现完美呈现
1 完美的结果呈现
1.1 工作汇报的基本要求
Ÿ 使上司对你放心
Ÿ 准确的报告
Ÿ 要有个人的观点和意见
Ÿ 要预先准备可替代的方案
Ÿ 准确报告声音洪亮
Ÿ 采用积极的语言
1.2 工作汇报的技巧
Ÿ 要使用敬语
Ÿ 要先告知结论
Ÿ 尽早告知负面消息
Ÿ 自己的好消息要谨慎传达
Ÿ 事实与个人意见要分别报告
2 完整的执行流程
2.1 从接受指令到汇报结束
Ÿ 报告以终确认作为结束
Ÿ 报告确认技巧
2.2 任务演练
Ÿ 自我分析
Ÿ 改进计划
Ÿ 行动承诺
