模块一：商务礼仪的含义、特征与基本原则
商务礼仪的含义及特征
三A原则：接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象
公司礼仪的基本要求：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范
小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？
特别提示：你的事业可能会在礼仪方面发展起来，也有可能在礼仪方面而跌落下去
模块二、商务人员仪容礼仪
首轮效应
展示积极健康的仪容
仪容礼仪要求：面部修饰、发部修饰、肢体修饰
化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌
小组讨论：常见问题
特别提示：仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害
模块三：商务人员的仪表礼仪
商务人员着装要求
商务人员职场着装六不准
男士穿着西装的礼仪
女士穿着套裙的礼仪
女士佩带首饰的礼仪
小组讨论：着装的误区
特别提示：一个人外表有无魅力，不但决定了别人对他的态度，也影响这个人对自己的态度
模块四：商务人员优雅的举止
商务人员行为举止准则
几种常用的手势语：递接物品的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势
身势语：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神态礼仪：要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本方法
现场训练：站姿、走姿、坐姿、标准接待手势、表情训练
特别提示：有修养的举止，是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重的一种方式
模块五：商务人员交往礼仪
握手礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
迎送礼仪
商务接待礼仪
送礼礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
现场实景模拟训练
特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志
模块（六）有效沟通技巧
人际交往的黄金法则
话题的把握
让对方做主角
莫让他人相形见绌
以低姿态出现在他人面前
怎样请求人
活动：请求人的方式
特别提示：一个人的言谈举止永远是他的家庭背景、社会地位和公司档次的告示牌
模块七：商务人员语言礼仪
礼貌用语的基本要求
声音运用规范
接听电话的礼仪
打电话的礼仪
传电话的礼仪
手机礼仪
现场情景模拟电话礼仪训练
特别提示：笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象
模块八：商务人员宴请的礼仪
如何接待好前来赴宴的客人
做一个有修养的赴宴者
吃中餐的礼仪
吃自助餐的礼仪
如何体面地饮酒
如何在吃工作餐时保持礼仪的形象
安排客人用餐注意事项
特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的好考验
