提高中层管理者技能

　　1、个人意识层面：全面了解并接受新环境下的职责定位，能够寻找到未来工作方向

　　2、个人能力层面：全面提升基层管理者综合管理技能，以“管理 运营”的模式带动整个厅店更高效率的运营，做好人员保障。

　　3、团队管理层面：全面改善管理者在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。

　　五、课程大纲

　　时间 课程单元 课程目标

　　第

　　一

　　天

　　上午 少商剑：班组管理的价值——转型形式下，管理趋势与班组管理现状解析 ? 管理环境的变化趋势

　　? 案例分享：一个班组长的自述

　　? 班组长的角色定位

　　? 管理者思维分析

　　? 案例分享：困倦的营业厅经理

　　? 高半级思考的特质有哪些

　　? 专业与管理的区别

　　? 班组管理价值——经营&管理的异同

　　? 班组管理现状解析

　　? 班组成员岗位职责认识程度

　　? 班组学习氛围与机制建立

　　? 班组文化与成员关系

　　? 班组长个人领导力与管理方式

　　? 经典案例：人，不行了？

　　? 案例分析

　　? 关注团队成员，也要关心团队成员背后的家属

　　? 学习机制的创新不在于形式的转变

　　? 营业厅的内部网状结构建立

　　? 转移对营业厅意味着什么？

　　? 班组长管理技能

　　? 班组长的沟通

　　? 绩效管理

　　? 对下属的激励与辅导

　　? 创新思维

　　? 解决问题的利器 ? 认识个人深层次的工作动机，激发学员个人成就感

　　? 介绍行业发展趋势，以及人员综合素质能力要求的全面提升

　　? 清晰自身工作动机，转变动工作的观念

　　? 明确班组长的职业身份定位

　　? 理解班组长应该具备管理技能

　　下午 商阳剑：管理者的管理沟通——如何**沟通交流协助员工快速适应转型环境并成功转型 ? 案例分析：管理者如何对上沟通

　　? 管理者应如何在上司发言后补充意见？

　　? 管理者应如何处理上司与上司的上司之间的冲突？

　　? 管理者应如何处理与上司意见冲突？

　　? 案例启发1：思维方式与行为模式

　　? 盲点与误区——约哈里窗口

　　? 洞察问题变化的问题

　　? 案例研讨： “管理增加值”

　　? 课堂活动：红黑牌活动

　　? 案例启发：如何进行横向沟通

　　? 如何处理与其他部门之间的冲突？

　　? 如何让其他部门协助本部门推进工作？ ? 清晰沟通对班组长的重要性

　　? 掌握同理心沟通的核心方法

　　? 掌握对上沟通的技巧与方法

　　? 学习横向沟通的关键要领

　　第二天 上午 中冲剑：利用绩效实现对下属的“管”——班组长如何**绩效管理提升整体运营效率 ? 正视绩效，管理者如何对下属进行分工管理

　　? 案例分享：绩效与正态分布

　　? 案例研讨：管理者如何看待与实施绩效管理

　　? 清晰考核思路

　　? 赛马与相马的差异

　　? 冰山模型

　　? 绩效管理与管理经营

　　? 案例分享：班组长如何下达绩效目标

　　? 案例研讨：某营业厅如何确定目标

　　? 大目标如何转换为小目标

　　? 目标值如何下达

　　? 工作目标与指标的差异

　　案例分享：班组长绩效沟通案例

　　? 案例启发1：不同时间绩效沟通的重点

　　? 案例启发2：绩效沟通的技巧——如何进行表扬

　　? 案例启发3：月度/季度绩效面谈沟通技能之一---汉堡法

　　? 案例演练：地市公司主管与下属绩效面谈情景演练 ? 了解绩效管理的本质

　　? 掌握利用绩效管理把握关键，推动员工投入工作的关键

　　? 清晰目标下达的关键与技巧

　　? 掌握绩效沟通反馈的主要方式方法

　　? 明确绩效沟通反馈的主要技巧

　　下午 关冲剑：如何利用激励与辅导对转型环境中的下属实施“理“ ? 案例分享：

　　? 管理者应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？

　　? 管理者应如何面对固执己见的员工？

　　? 管理者应如何激励和表扬优秀员工？

　　? 管理者应如何挑选和推荐优秀员工？

　　? 案例启发：团队激励至关重要

　　? 激励于无形

　　? 激励策略

　　? 案例启发：激励策略

　　? 管理者的周一

　　? 家与企业的区别

　　? 有营养的早餐会

　　? 案例研讨：不同类型员工如何“理“

　　? 愤怒不满型员工/ 自我型员工/ 性格孤僻型员工/ 幻想型员工/ 自卑型员工类型员工如何管理

　　? 后备队伍如何培养 ? 清晰团队激励对班组长管理的作用

　　? 掌握团队激励的方式方法

　　? 学习激励的策略与方式

　　? 掌握对于不同类型员工的管理方式