当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务技能 > 如何让顾客感动--建设连锁门店优质服务运作体系
1. 认识店铺服务的真谛 (1小时)
· 服务品质对零售连锁业绩的影响
· 服务是竞争的关键
· 如何建立服务的意识与服务文化
· 案例分析
2. 如何构建专卖店的服务标准化体系 (2小时)
· 顾客服务系统化与流程化
· 售前、售中和售后的服务步骤规划
· 测试方案与终修订
· 案例分析
3. 店铺售前、售中、售后服务体系搭建实务 (2小时)
· 服务培训系统建立与推行
· 服务跟进与检查系统的建立与跟进
· 奖惩手段的运用
4. 店铺服务体系与其他管理流程的整合实务 (1小时)
· 店铺日常管理活动的融入
· 服务体系与其他业务环节的整合
案例分析
""