课程大纲

**单元 现代企业的员工关系

2 什么是员工关系？

2 银行员工关系管理的重要意义

2 案例：农行南阳市卧龙区支行 “末位淘汰”面临的诉讼

2 员工关系管理的范畴

Ÿ 企业面临的法律问题及投诉

Ÿ 员工参加党群活动的协调

Ÿ 提供员工心理咨询与指导服务

Ÿ 企业员工的冲突管理

Ÿ 企业员工的信息化管理

Ÿ 企业员工的奖惩管理

Ÿ 员工岗位轮换及工作扩大化

2 如何建立和谐的员工关系？

2 提高员工满意度的十个“C”

第二单元 劳动纪律

2 案例：农行牡丹江分行与员工劳动纠纷案

2 员工代表的选出

2 企业工会的协商

2 劳动纪律的制订

2 劳动纪律包含的内容

2 员工手册的发布

2 让员工代表的认可劳动纪律

2 员工手册的公示与发放

2 员工“严重违纪”的定义与使用

2 小组讨论：如何处理严重违纪但不违法的银行员工？

第三单元 劳动关系合同

2 案例：农行云南省曲靖会泽支行的员工关系处理

2 为什么要签订劳动合同？

2 劳动合同的必备条款

2 试用期的约定

Ÿ 固定期限合同

Ÿ 无固定期限合同

Ÿ 以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

2 练习：固定期限与无固定期限的利弊

2 无效劳动合同的认定

2 劳动合同与集体合同的区别与联系

2 劳动合同解除的条件

2 劳动合同终止的条件

2 医疗期的规定与解除劳动关系的条件

2 劳动合同的变更

2 讨论：什么情况下必须变更劳动合同？

2 劳动合同解除与终止的区别

2 如何处理劳动争议？

第四单元 员工试用期管理

2 招聘条件及录取名额

2 求职资料与背景调查

2 试用期的考核与延长

2 试用期酬资与福利

2 试用期解除劳动关系的条件

2 员工转正与薪酬调整

2 案例：证件、担保、押金的真实作用

第五单元 违纪员工的处理

2 案例：如何管理大错不犯、小错不断的员工？

2 经济处罚与行政处罚

2 经济处罚的注意事项

2 行政处罚与劳动关系的解除

2 员工专项培训的安排

2 培训服务协议的签订

2 员工违反培训协议的责任

2 练习：如何拟制《培训服务协议》？

第六单元 沟通辅导技巧

2 沟通的三个要素

Ÿ 信息发送

Ÿ 信息接收

Ÿ 信息反馈

2 沟通的三个行为：说、听、问

2 沟通的四个目的

Ÿ 说明事物

Ÿ 建立关系

Ÿ 表达情感

Ÿ 达成目标

2 沟通的四项要求

Ÿ 以听众为中心

Ÿ 选择沟通环境

Ÿ 简捷高效

Ÿ 避免产生歧义

2 案例：花旗银行如何处理员工之间的矛盾？

2 如何与三种类型的上司沟通？

2 如何向上司汇报工作？

2 与上司相处的6种忌讳 

2 与上司相处的8大技巧 

2 向下沟通

2 与4种不同下属的相处

2 平行沟通

2 视频片断：老同事如何对待新同事？

2 与异性沟通

2 案例分析：如何进行跨部门沟通？

课程总结、答疑