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彭智平

问题分析与解决 彭智平

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课程背景

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。 《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案!

课程目标

1、树立问题意识,领悟问题与机会的关系 2、获得解决问题所需的知识和技巧,掌握解决问题的几种工具和方法 3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维 4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

课程大纲

**讲:问题解决成败关键:问题意识与思考技巧

讨论:问题解决讲师是怎样炼成的?

回忆你的一位好朋友“问题者”他可能在企业管理中遇到困难或者曾向你提出个人生活烦恼

写下其中1个困难的问题,各组用大白纸书写,汇总张贴墙壁上

1、管理者层次不同,工作重点也不一样

2、看法决定方法(看待问题的精神培养)

3、问题的常见类别

4、传统思维障碍产生的5个原因

5、问题的三个层级与思考架构

6、问题的思考空间

体验:T字的迷惑

7、问题思考盲点是怎样产生的

8、潜在问题分析4步曲

案例:一个外表现象引发的潜在问题的分析

风驰公司决定**广告增加产品销售量,广告将会刊登在一些专业的杂志上,这些杂志上有专业知名人士的评论

试对上述工作进行潜在问题的分析?


第二讲:问题解决基础常识:问题管理方法探讨

讨论:有人说:“没有问题就是大的问题”,这种说法正确吗?请举例分析。

1、问题意识定义

2、问题的三大类型剖析

发生型问题

探索型问题

设定型问题

实例:工作中常规问题分析

3、人的问题的四种发生类型

4、问题分析和解决的基本逻辑

5、解决问题的工作思路探讨

6、解决问题的常用措施(三个层次)

案例:阿里巴巴上班时间允许下属离岗出去事件


第三讲:问题解决思维定势:观念与盲点限制

1、问题解决的基本观念

2、人心的四个区域(哈利视窗)

3、问题解决的限制(思想受限)

4、问题解决的自我要求

5、实施对策三要项

获得上级或知名部门的批准

准备应急措施以处理紧急情况

运用群体决策加速认同与接受


第四讲:问题分析解决有方:模式和工具

1、模式之PDCA戴明循环

2、PDCA循环模式(8个步骤)

3、工具之5W2H分析法

4、工具之5Why分析法八步走

练习:请提出一个近期工作(或生活)中的问题,至少连问五个为什么找原因

5、问题分析8D步骤

实操练习:问题分析与解决个案演练

事由:出租屋内,一日早晨,李兵正在水龙头边洗脸准备上班,正在洗脸中,突然家中打来电话,于是把毛巾一挂就去里屋接电话,接完电话就去上班了。下午下班回家时发现家中全部被水淹了、放在地上的物品全都漂在水中。

请用“问题解决8D步骤”对此事件进行分析,并制定相关计划(8分钟)


第五讲:问题解决方法应用:实务演练

实例演练:

以小组为单位,交叉出题(5分钟)

各小组负责人抽题,定好题目后分组研讨(10分钟)按8D法做问题分析(可结合PDCA、5why、5w2h等方法查找原因)然后选代表上台演讲(每名代表不超过3分钟)

实例演练:现场提问分析


第六讲:问题解决成果呈现:解决成果A3报告书写技巧

1、报告书写基本事项(种类)

2、A3报告的书写步骤

明确书写目的

撰写报告纲要

决定版面设计

撰写报告内容

检查校对资料

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