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**章

如何扮演管理角色

一、 为什么要管理

1） 管理的定义

2） 案例研讨：张林的烦恼

二、 管理者的角色与功能

1）从角色到心态的改变历程

三、 内外兼修、心术合一

1） 管理者的内功与外功

2） 讲师心态的转换

3） 四种管理风格

四、 管理者应有的态度

1） 建立工作使命感

2） 决心

3） 责任意识

4） 改善意识

5） 掌握工作重点

五、 如何有效辅佐上级

1） 上司的期望

2） 避免越级指挥

1、 了解管理的意义

2、 理解管理者角色变化的过程

3、 建立管理者的内在意识

第二章

如何让工作执行到位

一、 落实执行的根本—科学精神

二、 完善计划

1） 什么是计划

2） 计划的五大特点

3） 如何制定计划

4） 管理活动：拼空心方块

三、 如何推动工作实施

1） 细节决定执行

2） 状况共有

四、 如何进行工作监督

1） 先例与特例原则

2） 工作监督的意义

3） 工作监督的方法

4） 如何运用工作报告发现员工问题

5） 工作监督的原则

五、 如何发现问题

1） 管理者发现问题的六大障碍

2） 三问与六到

1、 掌握如何进行科学的工作管理

2、 学习制定计划的要点

3、 学习如何提升企业执行力

4、 掌握工作监督的要点

第三章

如何培育与指导部属

一、 建立培育员工的意识

二、 为何员工会能力不足

1） 案例研讨：人才难找

2） 管理者无法有效进行人才培养的四大原因

3） 企业人力资源培养架构

4） 如何让员工自动自发的投入学习

三、 OJT的运用

1） 冰山理论

2） 如何进行员工的知识体系培养

3） 技能性辅导的五步骤（活动：折纸盒）

4） 随时随地进行员工培养

1、 建立正确的培养员工态度

2、 了解企业内部人力资源培养架构

3、 学习如何帮助员工迅速成长

第四章

如何进行有效的沟通

一、 建立沟通意识

二、 组织沟通的要点

1） 管理沟通的渠道

2） 沟通在组织中的应用

3） 管理沟通的8大要点

4） 组织沟通的5大障碍

5） 有效提问的技巧

三、 表达时应掌握的原则和技巧

1） 企业沟通表达的基本准则

2） 表达中的7大要点

3） 管理活动：你说我猜

四、 有效倾听

1） 有效倾听的层次

2） 有效倾听的障碍

3） 有效倾听的5种要点

1、 学习组织沟通的要点

2、 掌握提问的技巧

3、 掌握表达的技巧

4、 学习如何进行有效倾听

第五章

如何激励员工

一、 如何引导员工行为

1） 员工激励理论

2） 改变员工行为的4种方法

二、 如何掌握员工需求

1） 员工的需求是什么

2） 案例研讨：一项新任务

3） 马斯洛需求理论

4） 如何**行为判别员工的具体需求

5） 如何给予员工相应的刺激

6） 提高员工积极性的6大原则

三、 赞美与责备

1） 扬善于公堂，归咎于私下

2） 赞美中的3大要点

3） 三明治责备法

四、 启发员工的正确态度

1） 态度的起因

2） 态度形成

3） 如何改变员工态度

1、 了解员工激励的4要素

2、 学习掌握员工需求的方法

3、 学习如何进行有效刺激

4、 掌握赞美与责备的技巧

5、 学习改变员工态度的方法