**单元  团队概念

ü 认识团队 （1 1=？）

ü 团队、团伙、群体之间的区分

ü 团队建设的五个要素

ü 团队：高绩效组织的基石 

ü 银行组织结构实践在团队建设中管理挑战

 讨论：请分析团队与群体之间大的区别是什么？如何应对管理团队中任务重、指标多、人员不够用的困境？

第二单元  高绩效团队的文化氛围建设

ü 团队组建实战演练

ü 团队成员的相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）

ü 关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是有效的？）

ü 如何**晨会创造良好的氛围

ü 合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）如何解释与传播公司的流程与制度。

ü 融洽的团队气氛 (团队如何开班后会？)

 案例：某领导烦恼的一天

第三单元  高绩效团队的成员组建

ü 如何选择团队的成员

ü 团队成员的关系如何协调

ü 如何解决成员的冲突

ü 团队负责人自己应该拥有什么样的心态

ü 团队需要从哪三个维度提升自己的管理能力

ü 团队负责人提升自己的影响力

 案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理，学习西游记中的团队处理

第四单元  高绩效团队中的沟通与协调

ü 理解沟通的含义

ü 中国式的沟通思维启发

ü 掌握沟通的基本技巧（望、闻、问、切）

ü 两种核心沟通形式

ü 如何与下属建立相互依赖的关系

ü 如何与上级进行积极有效的沟通

² 如何向领导反馈问题

² 如何向领导申请资源

² 如何感悟领导也是大客户

ü 学会双赢的沟通

ü 团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神

ü 合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果

第五单元  如何激励团队成员

ü 什么是激励

² 马斯洛需求理论

² 佛洛依德潜意识激励理论

² 六种团队成员的激励方式

 硬激励平台模型——目标激励、权利激励、培训激励、晋升激励

 软激励技术模型——荣誉激励、榜样激励、情谊激励、参与激励、挫折激励、文化激励

ü 中国式激励的核心技巧应用

² 养成激励习惯

² 体验被激励人的感受

² 激励需要真诚

² 激励注意肢体语言

² 激励一定要说出来

² 激励的基本意识要学会欣赏别人

第六单元  团队在不同发展阶段的表现与应对策略

团队的发展阶段及领导方式团队的生命周期（团队发展的五个阶段）

ü **阶段：成立期——成立期的团队生产力与士气特征——成立期的工作重点：目标导航！——成立期的领导风格与权力选择：人治

ü 第二阶段：动荡期——动荡期的人际关系与生产力状况——动荡期的工作重点：规范为根——动荡期的领导风格选择：法治

ü 第三阶段：稳定期——稳定期的团队表现——稳定期的工作重点：文化为魂！——稳定期的领导风格的选择：心治

ü 第四阶段：高产期——颠峰阶段的团队特征——高产期团队的维护：变革之路！——高产期的领导风格的选择：无为而治

 体验练习：团队负责人及团队成员之间的相互责任和信赖？

 《放下棒子》，观察自己的行为，特别是人与人之间的互动行为；

 **体验来理解“行动理论”和“学习”概念。