本课程帮助企业管理人员了解并把握企业公众与公众心理，学会运用公共关系艺术，以全新的思维、情感及行为模式，找准公众需求与企业形象定位，有效运用品牌形象战略，达成企业设定的目标。

获得全新的思维模式， 提升公关意识与公关能力，达成预期目标。

一、 企业公共关系

1、 企业公关关系涵义及意义

2、 企业知名度与美誉度

3、 企业形象地位四象限图

4、 企业CI与我们每个员工的关系

二、 企业公众（客户）与公众心理分析

1、 企业目标公众（客户）分析

2、 企业公众（客户）心理分析

3、  企业客户满意的三个层面

（1）商品---直接

（2）服务---直接 

（3）企业形象---间接

4、企业客户满意的五个因素

（1） 可靠性——态度

（2） 响应性——反应

（3） 安全性——专业

（4） 移情性——耐心

（5） 有形性——仪容

三、 企业形象定位与分析

1、 企业形象构成要素

2、 企业自我形象分析

3、 企业实际形象分析

4、 企业形象定位分析

四、 企业公关危机与危机公关

1、 什么是企业公关危机？

2、 什么是企业危机公关？

3、 如何利用公关危机进行危机公关？

（1）危机公关意识

（2）危机公关案例

（3）危机公关沟通法则

（4）危机公关沟通技巧

培训回顾与总结