沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。 通过本课程的学习您可以： Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点； Ø掌握高效沟通技巧； Ø掌握与上级、跨部门要点；

**章：沟通导论

本章重点：

Ø认识沟通的极端重要性；

Ø识别沟通的障碍与误区；

Ø 学习沟通的基本技巧。

案例：为什么遭殃的偏偏是我？

沟通不良的危害

沟通能力是中层干部的核心能力

练习：检测一下你的沟通能力

沟通的冰山模式

案例研究：他为什么沟通失败？

沟通障碍与沟通误区分析 

个人沟通问题分析

组织沟通问题分析

沟通策略分析

一分钟精华分享

第二章：沟通基础技能

本章重点

Ø 认识情绪与沟通的关系

Ø 认识人际关系处理的基本要领

Ø 提高学员EQ，提高人际沟通能力

EQ的五大定义

分享：沟通从心开始

案例研究：他应当如何做陌生拜访？

沟通的方式

沟通的三个层次

与人相处法则

遵从有效沟通的六特征

电话沟通基础

会议沟通基础

第三章：向上沟通技巧

本章重点：

Ø 明晰向上沟通的难点；

Ø 细化向上沟通的基本要领；

Ø 解析跨越向上沟通困难的方法。

现象：向上沟通很难

案例：他是劝医高手

经验交流：如何克服恐上心理？

案例研究：如何有效说服自己的老板？

劝说上级的要领

向上司汇报工作的技巧

第四章：与下属沟通技巧

本章重点：

Ø 了解向下沟通的常见问题；

Ø 学习向下沟通的基本要领与方法；

案例：行长的沟通技巧

有效地下达指示

分享：上级的常见管理沟通毛病

分享：领导沟通心法

疑难问题解答：批评下属的确很难？

经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？

扮演：如何与犯错误的员工沟通

会议沟通要领

第五章、平级沟通与跨部门沟通与协作技巧

本章重点：

Ø 学习平级沟通的基本方法；

案例分享：老朱的习惯

案例分析：项目经理如何有效沟通协调项目工作？

现场演练：如何与“刺头”伙伴沟通？

Ø 学习跨部门沟通的基本要领与方法；

问题：同事之间的关系该如何定位？

疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?

案例分析：跨部门沟通的问题

有效沟通必须解决心态问题

分享：部门协调技巧