克服角色混乱的魔咒，熟知基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代硬性管控。 学习在工作安排、跟进、目标验收过程中的沟通技巧，并处理典型的沟通障碍； 透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。 目标量化管理及团队执行能力倍增； 提升工作效率,促进团队合作氛围，提升工作士气，有效激发积极正向的职场心态;

课程导入：

Ø 独特新颖的互动打开学员‘心门’，建立课堂公约；

Ø 趣味管理案例分享，导入课程主题及培训进程；

Ü 01 角色认知

þ 管理者群体现象解读；

þ 让我们从这里起航……

þ 从管事、管人、到管心(管理者的冰山模型)；

þ 沙盘模拟与研讨：管人的境界

þ 如何才能‘管心’？

þ 如何营造‘家’的感觉？

þ 管理者角色定位；

Ü 02 管理绩效

þ 管理绩效的本质（从动作集合到状态集合）

þ 绩效管理模式的转变（传统管理模式&新的管理模式）

þ 绩效管理新模式〉从动作到状态：目标一致〉持续改善〉庆祝成功

þ 典型问题与情景描述〉提出佳解决方案

（Q1:不知道干嘛；Q2:做这个没意思；Q3:觉得不公平；Q4:做这个没价值；Q5:做这个有压力……）

þ “五步法”达成“目标一致”

þ 持续改善的系统策略与指导工具；

þ 庆祝成功，团队心智的投合（如何庆祝成功？）

Ü 03 管理团队

þ 场景(一)描述与讨论：对管理者的挑战；

þ 管理者的威信，以及建立威信的六个方面；

þ 管理团队的四大要务；（知人善用，培养下属，激励下属，营造团队氛围）

þ 多个场景描述与讨论：用人的各项标准与原则；

þ 针对不同类型员工的四种指导方法（经典案例研讨）

Ü 04 管理精力

þ 时间管理&会议管理；

þ 典型问题汇总；

þ 各类情景分析、成功策略及指导工具；

Ü 05 管理协同 

þ 游戏演练与讨论；为什么不协同？解决问题的根本办法；

þ 协同管理的类别升级；

þ 从“做事”和“做人”两方面实现协同；

þ 有步骤的打造NQ网络；

þ 如何建设积极正向的吸引力与影响力？

þ 实现跨部门协同的方法（技巧与演练）

Ü 06 支持上级

þ 视频与情景分享:其实你不懂我的心；

þ 支持上级的三个关键点(理解上级|与上级相处|影响上级)；

þ 理解领导所处的状态；

þ 了解上级意图的方法；

þ 与上级融洽相处的秘诀；

þ 贴近你的上级；

þ 影响上级的两种方式；

þ 利用非正式沟通的四大关键；

þ 撰写报告的要点，正式报告的原则；

Ü 07 自我提升；要点回顾

Ü 课程结尾：

² 结业挑战项目，突出重围，验证团队共同面对危机与压力，捍卫团队荣誉的卓越；

² 以上为主体大纲，具体侧重点建议依照公司主要需求，进行更新；