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王波

阳光心态 王波

王波 / 执行力、职业化管控讲师

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课程目标

1、通过课程学习塑造正确的观念,培养阳光、积极的心态; 2、通过课程学习驱除所有负面的情绪,建立积极坚定的信念; 3、通过课程学习树立正确的工作、生活定位,挖掘并发挥内在潜能; 4、通过课程学习培养对工作、生活的热情,积极面对生活中各种挑战; 5、通过课程学习帮助学员找到如何快乐工作、快乐生活的途径; 6、 通过课程学习帮助学员快速融入社会,成为一个受欢迎的人,用快乐之心去工作,去生活;

课程大纲

一、 心态的两种类型:积极心态与消极心态

故事:东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。

二、 两种心态的不同特征

三、 什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事:河流过沙漠)

四、 员工心态决定服务质量,决定企业发展。
当我们面对客户时,应该具有:

大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户!

男人心态— 像喜欢美女那样喜欢客户!

强者心态— 像喜欢老人那样喜欢客户!

商人心态— 像喜欢金钱一样喜欢客户!

感恩心态—永远心存感恩, 感恩一切使我成长的人!

空杯心态-无论你多么出色,也别太拿自己当回事。

快乐工作心态-先付出、后索取(故事:小李的报复);

努力和收入是有时差的;

对自己百分百负责(互动)。 

五、对待客户及同事的黄金法则

想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价,不会有超人成绩) 

想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招) 

合作是省时间——共赢心态(速度、快,不要浪费你我时间) 

爱你就要求你——孝子心态(强迫、要求、催逼是因为我爱你) 

六、阳光心态的核心:每一个别人都是好的别人,而自己是好的自己!

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