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罗晓

电话座席魅力声线提升训练

罗晓 / EAP咨询师、培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南宁

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课程目标

1.全面提升座席语音面貌,听感变化明显。 2.纠正常见易错的字和词,表达更加准确。 3.学会科学发声方法技巧,工作不再吃力。 4.掌握基本人际沟通技巧,危机不再升级。

课程大纲

模块一 说得正确

一、优秀座席的语言条件

小组讨论:做为一句优秀座席需要具备什么语言条件


二、声母——让声音有线条

(一)声母的作用

(二)川方言声母正音

(三)难点音训练

    n/l zh/z ch/c sh/s f/h r 零声母

(四)绕口令练习


三、韵母——让声音更响亮

(一)韵母的作用

(二)川方言韵母正音

(三)难点音训练

    e/o o/uo en/eng in/ing uen

(四)绕口令练习


四、声调——让声音有空间

(一)调值

(二)川方言易误声调辨析

(三)调值训练

1.阴平训练

2.上声训练

3.综合训练


五、轻声——让声音有柔美

(一)轻声的功用

(二)轻声的念法

(三)轻声训练


六、正音——让声音有文化

(一)易错的字

(二)易错的词

(三)归音


模块二 说得好听

一、重音——说出你的重点

(一)语音听辨:他在说什么

(二)小组讨论:你要怎么说

(三)重音训练:你来说说看


二、停连——听起来更自然

(一)语音听辨:哪种更自然

(二)小组讨论:老师错了吗

(三)停连训练:你来说说看


三、气息——听起来如行云

(一)互动游戏:吹蜡烛

(二)气息的作用

(三)互动游戏:铁甲功

(四)胸腹式联合呼吸法

(五)气息训练:你来念念看


四、节奏——会跳舞的声音

(一)互动练习:报花名

(二)节奏的作用

(三)节奏训练:你来念念看


五、音强——声音的弹簧器

(一)轻松、响亮的声音

(二)音强训练:音强变化


模块三 说得轻松

一、转换词语——谁都能说人话

(一)不是所有词语都叫普通话

(二)有一种词汇叫作口语词汇

(三)转换训练:书面语-口语


二、转换句式——听起来不费劲

(一)长句换短句 给自己喘气的机会

(二)欧式换中式 给客户正常的反应

(三)转换训练:长短句、欧中式


三、用副语言——拉近客户的心

(一)没有文字的声音也有信息量

(二)话筒距离反映你的职业态度


四、有对象感——听得见的座席

(一)你在跟谁说话

(二)如何训练对象感

(三)对象感训练


五、提起颧肌——听得到的微笑

(一)录音听辨:听得到的微笑

(二)不用数牙齿的微笑练习法

(三)提颧肌训练


六、上抬软腭——更有力的声音

(一)录音听辨:你更喜欢哪一个

(二)抬软腭训练


七、常见问题——更轻松地说话

(一)嗓音保健

1.工作时间慎喝水

2.喝水只喝温开水

3.特别渴时怎么办

4.长时用嗓别熬夜

5.嗓音疲劳消除法

(二)常见发音问题

1.捏嗓子说话

2.大嗓门说话

3.用鼻腔说话

4.声音特紧张


模块四 说得愉快

一、客户行为模式分析——知已知彼说“靓”话

(一)小组讨论:什么样的客户爱发飚

(二)发飚客户的行为模式


二、客户情绪引导管理——处理心情再处理事情

(一)积极关注与接纳

(二)帮助他标明情绪

(三)调整自我减压力

(四)自我减压训练法


三、选择题还是问答题——掌握客户沟通主动权

(一)迅速“收声”的绝招

(二)封闭性问题的妙用

(三)提问训练


四、选择权VS决定权——亮出你的“如来神掌”

案例:谁才是一家之主

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