1、你的专业形象与气质
I 商务礼仪的定义
II 商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象
III 商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范
一见钟情“珍贵的**印象”
2、 商务形象设计
I 首轮效应---这是一个两分钟的世界
II 外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的
III 商务人员形象四原则
IV 商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮
V 商务女性的外在形象要求
1.场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败
2.裙装五不准
3.佩戴首饰的四大原则
4.化妆注意事项
VI 商务男士的外在形象要求
1. 西装的选择---不要让太太、女朋友包装你
2.衬衫穿着的原则
3.领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言
4.鞋与袜子---低头看脚，就知道他的真实身份
5.商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的
6.魔鬼藏在细节里
张开嘴说话，展示你的个人风采
3、商务“电话”礼仪
案例讨论
I 商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象
II 影响通话质量的因素
III 接听电话的礼仪
IV 挂断电话的礼仪
V 移动电话礼仪
4、商务公务礼仪 --使公务更加规范
I 商务举止礼仪
手势 握手 视线
微笑 鼓掌 距离
II 商务介绍礼仪
自我介绍三要素
为他人做介绍
商务介绍的顺序原则
III 递送名片的原则
IV 商务接待陪同礼仪－电梯 、引路
V 商务轿车礼仪
VI 商务会议礼仪
VII 商务宴请礼仪
礼仪和核心
5、 建立良好的人际关系
I 人际交往的基本原则
II 与下属相处的礼仪
III 与上司相处的礼仪
IV 对上司说“不”
V 与同事相处的礼仪
6、 回顾与总结
