1、学员收益 （1）现场学会并应用“行动学习经典五步法”，帮助企业解决3-5个实际存在的问题； （2）学会应用15个问题解决的工具，并实战应用到各小组问题解决的各个环节中来； （3）应用行动学习的工具和方法，改善学员的心智模式，形成更适应组织发展的心智模式； （4）接受新的思维模式，能够有效激发问题解决小组的创造力、凝聚力，并持续应用到工作中来，推动学员绩效的改善。 2、组织收益 （1）通过工具和方法的应用，提升团队快速、简洁、有效的处理问题的能力，提高问题解决的效率； （2）通过系统思考的

**讲：我们要解决的问题的什么？

1、问题背后的问题是什么？

Ø 透过问题的现象如何发现问题的本质

Ø 出现问题的原因一般有哪些？

Ø 如何界定问题的属性？

故事分析：被问题困扰的管理者，管理者的价值是什么

视频观摩：爬冰山带来的本质问题是什么，我们的员工如何化解内心的冰山

2、如何确定问题及其问题解决的终目标？

Ø 如何快速、高效、广泛的收集公司存在的问题？

Ø 如何快速聚焦公司重要而紧急的问题？

Ø 如何快速切入到问题的本质分析？

Ø 将聚焦后的问题转化为可量化、可评估的子目标

工具应用：思维收集演绎法，站在不同维度看组织的问题

工具应用：问题开题四维突破法全面评估某一问题

工具应用：质疑反思法进入**次的质疑和反思

第二讲：出现问题的本质原因是什么？

1、问题树分析法确定产生问题的原因

Ø 如何应用5个WHY来帮助企业分析问题的原因？

Ø **哪些方式来发动更多的成员去分析和讨论问题的原因

Ø 如何在众多原因中确定根本原因？

案例讨论：感冒的症状和组织感冒的症状

案例分析：“地上有一摊油”背后的原因有哪些？

案例分析：组织三大顽固原因的应对方法

工具应用：问题树和思维导图来尽可能多的收集问题的原因

工具应用：开放空间法形成对问题原因分析的补充和完善

2、将问题的根本原因逻辑化、系统化

Ø 如何将问题的根本原因系统化？

Ø 深入分析根本原因背后的原因

Ø 应用过系统分析法聚焦根本原因中的关键原因

工具应用过：系统思考法来评估问题的循环模式

案例讨论：“我的可口可乐”中的根本原因有哪些

3、将问题的原因转化为子目标

Ø 如何将聚焦后的原因转化为子目标？

Ø 确保子目标和总目标的统一性

工具应用：质疑反思法进入第二次的质疑和反思

第三讲：如何发挥团队的智慧寻找解决方案

1、如何激发团队智慧的创意

Ø 如何玩转9个小圈圈来开发你的右脑

Ø 神奇的1是怎么来的激活团队成员的创意？

Ø 应用数字连接法建立结构化思维

案例分析：“24”的算法激活你的左脑

案例讨论：一个平行四边形的画法开启你的右脑思维

2、如何形成问题解决的新模式

Ø 如何**反向思维解决问题？

Ø 如何**组合思维解决问题？

Ø **去除法来发现问题的解决思路

Ø **换序法来寻找问题的解决方案

案例分析：小狗吸尘器—关于逆向思维的训练

案例分析：会飞的汽车—组合思维的来源

案例分析：免费不免费—换序法带来的新思维

3、团队共创寻找问题的解决措施

Ø 如何激发成员快速寻找解决方案？

Ø 如何将解决措施快速分类？

Ø 对解决方案进行升级和修复

Ø 聚焦有价值的解决措施

工具应用：团队共创法—确保所有成员都参与其中

案例分析：奥运金牌的设计带来的问题解决的启发性思维

工具应用：团队决策动力系统来发动全员解决问题

工具应用：质疑反思法进入第三次的质疑和反思

第四讲：如何在进行质疑反思后制定行动计划

1、对问题解决的整个过程进行反思

Ø 如何有效的质疑目标？

Ø 如何反思问题中的关键原因？

Ø 如何质疑对解决措施的作用？

案例分析：质疑不是多疑

工具应用：质疑反思系统的应用

2、评估并确定问题的解决措施

Ø 如何将解决方案和企业绩效挂钩？

Ø 如何确保解决方案的有效性？

Ø 控制在解决措施执行过程中的风险

工具应用：盈利矩阵分析法—在大化你的价值

工具应用：风险分析机制—有效规避行动方案的风险

工具应用：障碍扫除机制

3、制定具体的行动计划

Ø 如何将解决措施对应到子目标中来？

Ø 有效评估子目标中的解决方措施

Ø 激发团队成员参与到具体的行动中来

工具应用：行动计划表

工具应用：行动学习保障系统

工具应用：质疑反思法进入第四次的质疑和反思