o **堂课：智慧质量战略与执行

1．怎样才能把质量经营好

   ①.质量决定企业的生死存亡

②.影响企业质量的4大危机

③.质量管理的6个基本误区

④.省思：食品安全给质量管理启示什么？

⑤.剖析：丰田汽车刹车质量门事件

研讨：美国空军降落伞的故事？

2．智慧质量战略制定与执行

①.企业诊断技术与差距分析

②.质量战略分析与规划的指导模型

③.智慧质量战略制定的4部曲

④.质量战略执行的流程与步骤

⑤.突破战略执行的瓶颈与障碍

案例：万科企业战略落地背后的故事

3．目标的设定与管理制度

①.质量方针、战略与目标的对接技术

②.目标分解的流程与步骤

   ③.质量目标与部门高层绩效的整合思路

④.质量目标设定6个方法

⑤.质量在部门绩效考核中的比例与权重

   研讨：凭什么说，全员参与质量活动

案例：T公司年度的质量目标分解表

o 第二堂课：构建夯实的质量保证系统技术

1．设计研发的质量管理

   ①.设计质量的组织保证与角色

②.DFSS、TRIZ与设计质量的结合

③.设计质量的4 2模型与成本控制

④.设计质量的变更管理与体系标准化

⑤.设计技术人员的能力与教育

2．精益质量要在工序中保证

①.从哪个角度来看的“浪费”

②.现场7大浪费的削减方法与步骤

③.把员工的质量精神发挥出来

④.防误防错与PFMEA管理技术

⑤.精益5S与目视化看板管理

⑥.标准化作业的步骤与方法

研讨：终极浪费的解决方案

案例：H公司的键盘漏螺丝防差错技术

3．供应商选择与管理策略

①.供应商的等级分类与选择技术

   ②.采购评估供应商质量的10大准则

   ③.新供应商现场评估的准备与流程

   ④.供应商质量管理策略与战略地图

   ⑤.供应商质量合约与QMP质量管理计划

案例：牛X型供应商，我该怎么办？

o 第三堂课：领导智慧与激励技术

1．团队组建与激励技术

   ①.精准的选人技术与流程

   ②.团队组建—员工的职责与角色

   ③.如何让团队管理绩效化与制度化 

④.团队组建的4部曲、8步骤

⑤.团队管理的6大激励技术

研讨：一位新质量主管的尴尬

案例：《永不放弃》给我们启示是什么

2．激活你内在的领导力

①.影响力与领导力的定义

②.领导者具备的基本素质是什么？

③.诚信是领导力的核心

④.变革是领导力的检验

⑤.项目改进是获得领导力的快途径

⑥.领导力的4个层次与4个任务

⑦.新型领导力修炼的6部曲

   研讨：西游记核心团队的唐式领导力

   案例：全面质量管理的团队组建与领导

3．卓越质量总监的特征与职业生涯规划

①.卓越质量总监的5个基本特征

②.职场人生：职业规划你准备好了吗？

③.如何进行职业生涯规划

④.个人职业生涯规划的5步法

⑤.完美职业生涯规划的4部曲

⑥.卓越质量总监修炼的4步骤

研讨：卓越质量总监的未来发展趋势

案例：从品质检验员到质量总监心路历程

o 第四堂课：营造问题解决的氛围与文化建设

1．问题解决流程与工具的应用

①.问题解决流程PSP基本定义与目标

②.5-Why现场问题分析法

③.9步法—问题分析与决策的方法与步骤

④.工具应用—心智图、问题树、脑力激荡

⑤.简易品管7工具的作法与步骤

⑥.简易品管7工具的逻辑关联图

   研讨：避免工具应用的形式化、走秀式

   案例：问题思考方向—黄豆油滤油机的故事

2．质量信息体系与基础建设

①.质量信息体系的范围和问题点 

②.质量信息透明化，却不能黑箱化

③.质量信息管理的理念与3个辅导体系

④.创建质量信息体系的环境与角色

⑤.实用型质量信息的管理软件QKMS

⑥.信息体系构建的3部曲与基础建设

   研讨：如何提升质量信息与数据的可靠性

   案例：QKMS管理系统呈现质量的4大模块

3．质量文化建设的十四步法

①.质量文化的定位与5个特征

②.营造改善文化的6个步骤

③.持续改进是质量文化建设的基础

④.高层领导参与质量文化的建设

⑤.编制质量文化手册，使员工作业习惯化

⑥.实施全员“一天省十元”的推进方案

⑦.经典质量文化建设的十四步法

研讨：避免高喊质量文化，不能落地生根

   案例：美式外资H公司的质量文化十四步

4．质量文化的根植与传播之道

①.工作过程零缺陷管理精神与技术

②.劣质成本PONC的核算与降低的步骤

③.零缺陷文化根植于每个员工的骨髓

④.快乐质量文化方案的实施与促进技术

⑤.质量文化传播的意义与5个路径

⑥.企业质量文化的瓶颈与突破技术

   研讨：如何让质量文化持续下去

   案例：格兰仕与阿里巴巴的文化之道

o 第五堂课：公众演说与魅力沟通

1．总监如何公众演说

①.质量总监为什么要关注公众演说

②.演说是质量总监成长的基础所在

③.公众演说的准备工作与使命感

④.公众演说的9宫格图，9步法

⑤.如何用公众演说传播智慧质量

⑥.如何吸引顶尖人才与激励团队士气

   演练：1分钟Mini课程—感恩一切

   案例：Apple乔布斯的魔力演说

2．让演说看起来轻松自如

①.重复是技术精湛的唯一途径

②.让录像成为你好的朋友

③.录像式训练技巧

④.审视自己录像的5个标准

⑤.练习即兴反应的5个步骤

⑥.如何应对恶劣环境与情绪调整

   研讨：如何应对克服紧张、怯场

   案例：国际演说大师的共同特征

3．公众演说设计指南与职业风范

①.公众演说讲师必修的4项职业风范

②.改进肢体语言的3个技巧

③.如何做到风范十足的演说

④.公众演说的12种专业手势

⑤.课程主题的策划与4个关键要点

⑥.课程内容专业化与结构化的体现

⑦.公众演说常用的6种封闭式引导问句

研讨：练习可以让你的演说变得很棒

   案例：3分钟Mini课程—质量经营之道

4．魅力沟通与快乐执行

①.沟通的意义与目的

②.魅力沟通的三要素，4部曲

③.突破阻碍魅力沟通的要素

④.魅力沟通决定人际关系网

⑤.魅力沟通的5步法

⑥.魅力沟通与执行的3个要点，5个技巧

研讨：魅力沟通也能产生效益

   案例：情景模拟-小组式沟通演练

o 第六堂课：搭建质量人才培育生产线

1．撰写年度战略人才培育计划

①.年度计划是员工技能需要的，不是想要的

②.年度培育计划的3大要点，4个误区

③.20%关键员工的能力评估与访谈 

④.关键员工差距分析与培训需求的建立

⑤.制定年度战略人才培育计划的8个步骤

⑥.年度人才培育计划实施步骤与技巧

   研讨：企业建立商学院，后并不乐观

   案例：X 公司2012年全员工培育计划

2．培育善于观察和思考的员工

①.培育员工洞察现场问题的能力

②.圆桌式会议-员工日常问题的总结

③.员工养成每日工作的3问法

④.员工每天重复问5次“为什么”

⑤.把员工自省与自律的能力发挥出来

⑥.培育员工“鱼骨图”式的思考模式

   研讨：为什么丰田让福特参观、学习

   案例：丰田公司招聘生产厂长的流程

3．员工资格认证的流程与标准

①.多技能工与特殊岗位员工的差别

②.员工资格考核与认证的本质差别

③.员工资格认证之作业流程

④.多技能工资格认证之流程与步骤

⑤.特殊岗位资格证证之流程与步骤

⑥.技能年度确定与证书追踪、管理办法

研讨：有证书，并不得到有能力

   案例：H跨国集团的员工认证机制

4．设立质量学院的省思与策略

①.企业为什么要设立质量学院

②.如何高标准、低门槛设立质量学院

③.设立质量学院的3大阻碍或瓶颈

④.质量学院的工作方向与使命是什么

⑤.课程管理体系的开发与设置

⑥.课程资源与学习过程的监控与管理

⑦.全员工e-Learning技术

   研讨：谁应该对质量学院的设立负责

   案例：L电气公司的质量学院解决方案

o 第七堂课：持续改进机制与推广技术

1．持续改进的意义与展望

①.现在为什么要提倡持续改进

②.持续改进的意义与简介

③.持续改进与部门绩效管理的关系

④.传统的持续改进常见的阻碍

⑤.企业对持续改进的重视与投资

⑥.成功的持续改进的指导方针与原则

2．持续改进的主要内容与步骤

①.持续改进的3个支柱

②.持续改进的主要内容与步骤、方法

③.持续改进成果评价细则与标准

④.全员教育训练与基础建设

⑤.项目监控体系流程化、标准化

案例：F公司各地开展持续改进的活动

3．持续改进制度与项目辅导技术

①.建立人性激励的实施方案

②.持续改进的管理制度的建设与执行

③.项目监控与评审的流程与步骤

④.项目辅导的准备工作与5个技术

⑤.项目阶段评审—红黄绿牌作战管理

⑥.项目阶段性成果汇报与管理

   案例：X公司完整的项目辅导系统

4．为了实现快乐并有价值的持续改进

①.如何将持续改进坚持下去

②.PDCA循环与持续改进的整合

③.快乐推动持续改进的主要方法与步骤④.将持续改进融入企业文化的基因

⑤.持续改进“二会一工程”系统技术

⑥.持续改进的成果与文化展览室

⑦.持续改进是永无止境的完美追求

   案例：C2C电子制造研究所的改善推动

七.课程总结Q &A

1．回顾并复习4天的课程重点

2．讲师现场指导学员在课后如何持续应用

3．快乐分享—3分钟课程感悟

4．课程效益—5分钟讲师现场咨询与辅导

5．运用《质量改善模板》快速改善工作绩效

6. 填写《学以致用行动计划表》