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茹翊芸

客户接待

茹翊芸 / 心智销售培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程目标

使经纪人明白不同客户的接待要点; 培养经纪人快速掌握客户需求的有效方法; 训练经纪人与客户沟通的有效技巧; 掌握电话接待中锁定客户提升邀约的思路方法; 降低客户接待中的房客源流失率;

课程大纲

**部分:门店接待

1、门店接待流程

2、门店接待目标

**节:印象

案例导入:客户不信任经纪公司的案例

1、专业形象礼仪意味着什么!

2、职业素养是如何保留客户的!

第二节:需求

授课方式:问答互动

1、购房需求之6要素和关键点

2、售房需求之6要素和关键点

授课方式:小组讨论 分享

1、求租需求之5要素及关键点

2、出租需求之6要素和关键点

第三节:沟通

授课方式:案例 话术 互动问答

1、邀约门口广告客户的2个关键;

2、沟通技巧之3字诀

a) 了解客户需求的2种方法;

b) 经纪人接待沟通中常犯的2大错误;

c) 交流中拉近与客户间的距离的1大技巧;

d) 获取客户信任的1大原则;

e) 送别客户时的3点注意事项;

第二部分:电话接待

1. 电话接待的目标

2. 电话接待的流程

1) 如何一开始给客户留下好印象;

a. 电话礼仪5要点

a) 提升客户好感的几点注意事项;

2) 如何介绍房源才能引起客户兴趣;

3) 客户不愿意约见的2种处理方法?

4) 锁定客户4要素

5) 锁定客户技巧训练

6) 如何巧妙留下客户电话;

3. 切记4点注意事项

第三部分:大演练

1、客户接待现场模拟大演练

2、现场点评指导大总结


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