课程大纲
一、接待人员仪容礼仪
l 女士仪容注意事项
l 男士仪容注意事项
二、接待人员仪态礼仪
(一) 接待人员坐姿
l 女士坐姿提醒
l 男士坐姿提醒
(二) 接待人员站姿
l 女士站姿提醒
l 男士站姿提醒
(三) 接待人员行姿
l 女士行姿提醒
l 男士行姿提醒
（四）接待人员手势语言
l 如何递资料
l 如何接证件
l 如何指示方向
l 如何引导嘉宾
（五）手势的禁忌：
三、接待人员仪表服装礼仪
四、接待人员眼神微笑礼仪
l 注视的时间
l 注视的位置
l 微笑的训练
l 面部表情的禁忌
五、接站礼仪（机场、火车站）
七、乘车途中礼仪
l 自我介绍礼仪
l 为他人介绍礼仪
l 车中注意事项
l 车上交谈注意细节
八、接待人员语言礼仪
l 规范的文明语言
l 欢迎用语
l 致谢用语
l 道歉用语
l 送别用语
l 语言禁忌
九、位次礼仪：
l 陪同步行位次
l 上下楼梯礼仪
l 出入电梯礼仪
l 小轿车尊卑位次
l 出入房间位次
l 会议室位次
l 主席台位次
l 合影位次
l 餐桌位次
十、会场布置细节
（一）会场布置
l 主席台座位摆放名牌
l 话筒和音响效果
l 会场座位安排
（二）参会人员礼仪提醒
十一、酒店房间布置提醒
十二、会议颁奖礼仪
l 座位礼仪
l 颁奖仪式
l 会议颁奖：
l 会议合影
十三、宴会安排注意事项
l 点菜注意
l 餐桌谈话禁忌
l 喝酒禁忌
十四、 电话礼仪
l 打电话礼仪
l 接电话礼仪
l 注意事项
l 电话用语范例
十五、日常社交礼仪
l 社交礼仪的五大原则
l 称呼礼仪
l 握手的礼仪
l 名片的礼仪
l 自我介绍的礼仪
l 为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）
l 沟通礼仪与禁忌
十六、不同类别贵宾接待注意事项
l 政府机关领导
l 新闻媒体机构
l 外国友人
l 其他贵宾人员
十七、接待前的准备
十八、会议结束注意事项
