1、什么是班组
班组是企业组织生产经营的基本单位，是企业基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力。
思考：你的班组属于哪种团队？
l 一野牛团队。二螃蟹团队。三飞雁团队。
2、班线长的使命与任务
（1） 提高产品质量
（2） 提高生产效率
（3） 降低成本
（4） 防止工伤和重大事故
（5） 推进班组工作持续改善
（6） 构造班组凝聚力
3、建立三大立场
“兵头将尾”的特殊地位决定了班线长对三个阶层的人员需采取不同的立场：
面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；
面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；
面对直接上司应站在部下的立场上讲话。
4、班组常见的两大沟通问题
l 收敛性问题
l 发散性问题
5、工作氛围测试：工作出问题就是沟通有问题
6、班组沟通文化建设的七项具体方法
善定“小规矩”
树立“小楷模”
开展“小竞赛”
一、熟悉又容易被忽视的人性
1．人都是先入为主的
2．人总是以貌取人的
3．人总是自以为是的
二、沟 通 的 定 义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
三、沟通的形式
四、沟通的漏斗
四、沟通三原则
1.面对问题，而不要回避矛盾。
2.解决问题，而不是证明对方的错误。
3.换位思考，而不要固执己见。
五、管理沟通三个60秒
1、**个60秒：对员工赞赏良好的表现（激励）；
2、第二个60秒：对员工纠正不好的表现（指点）；
3、第三个60秒：与员工设定工作的目标（方向）；
六、沟通管理五重奏
1.手拉手。2.肩并肩。3.面对面。4,背靠背。5.心连心。
（视频讨论：这个团队的沟通问题在哪里？）
传话-撕纸-看图
对牛弹琴谁之过？
听不懂发言怎办？
从班组养花中学管理沟通
1、心智模式对沟通的影响： “猪”和“母猪”
2、认识人际风格的类型
3、讨论：
1) 如何与孔雀型上司（下属）沟通
2) 如何与老虎型上司（下属）沟通
3) 如何与猫头鹰型上司（下属）沟通
4) 如何与和平鸽型上司（下属）沟通
（一）上行沟通
1、与上级的沟通怎么“迷路” 了
2、怎样与上级沟通
3、如何有效向上司建言
（二）下行沟通
1、沟通前必须了解员工的5大需求
2、【与下级沟通：问题就是你的机会 】
3、【与下级沟通：如何面对“抱怨” 】
4、【与下级自我管理的沟通：提高你的效率】
案例：为什么班线长总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？
1、沟通的10大误区
1．过分强调自己的观点
2．太喜欢点评，喜欢评价别人
3．喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头
4．乱发脾气
5．否定别人，故作高深
2、沟通六大忌讳
一忌：无礼质问，让对方产生反感。
二忌：命令指示，让对方觉得你太高傲。
三忌：说话直白，让对方感到难堪。
四忌：当面批评，招致对方怨恨。
五忌：滔滔不绝，让对方没有说话的机会。
六忌：言语冷淡，让对方无法参与其中。
3、沟通管理忌六“心”
私心，必让你威信扫地；
贪心，必让你立场错乱；
妒心，必让你丧失理智；
......
