模块一、管理与领导诠释
课前引导：
1. 何为管理？
2. 何为领导？
3. 你如何理解两者的区别？
游戏:组建新团队
分为四个组,每组成员坐在一起,各组推选一位临时的领导者
回顾思考：为什么你选择他或她做领导？
分组讨论：
作为团队的领导者，应具备那些素质呢？
1. 你为什么要选择他／她？
2. 如何理解“管理”“和领导”？
领导者必备的八种素质
互动游戏 ：
• 你怎样理解“管理”二字？
• 你如何理解对事不对人？
• 你觉得管理的核心是什么？
1、管理诠释
A、管理=管（事、物） 理（人）
B、管就是管住管好（事、物）
理就是理清理顺（人）
C、要把管做好，就要把事、物管好
要把理做好，就要把人理情理顺
D、管理的意义分析
E、管理的层次划分
F、管理的任务分析
思考：成为一个领导的关键是什么？
领导者必须具备的三个条件
2、领导诠释
A、领导是一个个体影响一群个体实现共同目标的一个过程
（1）、领导诠释
领导=领（榜样） 辅（导）
（2）、领字诠释
（3）、导字诠释
B、领导的特质：
3、领导行为与下属行为方式
A、领导与管理
B、领导者与管理者
C、领导者必须知道的四件事情
D、领导行为
领导行为评价标准 4E E
工具：激励下属的四大工具
模块二、管理技能之我见
• 管理者的面饼理论
• 管理者技巧
• 领导力修炼
提问：
请各位思考：
1. 何为中层？
2. 有何作用？
3. 你如何看中层？
中层是什么？
1、管理者的面饼理论
• 中层领导自画像：中层管理的角色扮演
中层主管的角色：中层有三大苦：
中层领导要满足的对象如下：
中层领导者是个多“面”人：
中层要有六颗心
中层管理者要做好四类工作：
2、管理者技巧
l 要会使用人 领导三件事
l 修路原则（如何对事不对人）
l 要善于授权:
（1）、你检查什么就得到什么（2）、把检查成为制度（3）、如何有效检查？
l 离场测试(如何让员工自觉工作)
l 要做到：
l 学会13对
l 中层管理者要有5手
3、 领导力修炼
l 中层领导人必须“过三关”
l 中层领导要会做的五件事:
l 中层领导的7大管理能力
模块三、沟通与领导力提升
• 有效沟通技巧
• 管理者怎样进行沟通
• 跨部门沟通技巧演练
一、有效沟通技巧
l 说话与沟通的区别的启示
l 人性的弱点
l 你知道吗？
面对面沟通时，听话的人心理为关心的问题是什么？
l 听者心中为关心的6大问题
l 开口三件事
l 你知道一个人是怎样被人接受的吗？
l 沟通语言的三要素：
l 有效的沟通程序
l 沟通的四大目的
l 沟通中处理人际关系的三大原则
l 撕纸游戏：
l 有效沟通在于“五换”
二、 管理者怎样进行沟通
l 管理者怎样与上级沟通?
l 管理者怎样与下级沟通？
l 管理者怎样与平级沟通?
三、跨部门沟通技巧演练
l 案例：
l 跨部门沟通的重要性
l 跨部门沟通的意义
l 跨部门“扯皮症”的常见病症
l 跨部门沟通障碍产生的原因分析
l 跨部门沟通要点：
（1）、尊重和欣赏
（2）、换位思考
（3）、知己知彼
（4）、有效的会议
l 如何了解其他部门运转
l 部门间横向沟通要点
l 学会与内部顾客有效沟通
游戏：“逃生”
沟通要懂得八大人性：
• 管理诠释
• 领导诠释
• 领导行为与下属行为方式
