在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。对于人力资源的合理配置、管理和开发已不再是专业人力资源工作者的责任，一线业务经理也在从人力资源规划、岗位分析、招聘到培训、绩效管理等各个环节，直接参与人力资源管理。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提高直线经理所领导团队的工作表现和生产力，并进而发挥公司整体人力资源价值。

通过本课程的学习，将极大地增进部门经理对人力资源管理重要性的认识；促进部门经理树立正确的人力资源管理观念； 强化部门经理在人力资源规划、人才招聘、员工培训、绩效管理和留住人才等方面的职能；提升部门经理人力资源管理能力，掌握必要的方法和技巧； 让人力资源管理人员与非人力资源管理人员从此紧密协作；提高部门的总体绩效；提高下属对部门经理的满意度；让部门经理和员工一起成长。

 

一、什么是管理

1、“楚汉争霸”的案例分析，管理的核心是什么？

2、知名企业实践，管理的本质是什么？

3、明确管理的核心与本质

二、什么是企业管理

1、优秀的管理者他们管什么内容？

2、成为优秀管理者需要避免的八种行为；

3、各层级管理者管理的共同重点是人力资源管理。

三、人力管理的发展趋势与现阶段特点

1、人力资源管理的发展趋势与各个发展阶段

2、现阶段人力管理呈现的特点

n 知识经济时代 “人才赢家通吃”

n 人力资源市场，人才流动性剧增

n 企业与员工间的新型“员企关系”

n 人力资格管理的重点是“人力资源价值链上重点环节管理”

n 人力资源管理强调对公司战略的有效支持

四、业务经理做好人力资源管理之一，从了解“现代人力资源管理体系”开始

1、现代人力资源管理的四大机制（八大措施）

淘汰机制、激励机制、牵引机制、约束机制

2、现代人力资源管理的四大支柱

机制、制度、流程、技术

3、现代人力资源管理的七大系统

基于战略的人力资源规划系统、基于素质模型的潜能评价系统、基于任职资格的职业化行为评价系统、基于KPI指标的考核系统、基于业绩与能力的薪酬分配系统、基于职业生涯的培训开发系统、基于素质模型、任职资格的招聘、配置系统

4、现代人力资源管理的高境界

五、业务经理做好人力资源管理之二，人力资源管理是全体管理者共同的责任 

1、讨论：人力资源管理职能的是如何进行分工的？

2、高层领导、业务经理、人力资源部、普通员工，都承担什么人力资源角色？

3、工作分析、人力资源规划、招聘、培训、绩效管理等人力资源职能中，业务经理与人力资源部各自的分工是什么？

六、业务经理做好人力资源管理之三、业务经理需要提升的六个方面

1、熟悉现代企业人力资源管理的理念与体系框架

    人事管理与人力资源管理有区别吗？

2、深入了解本企业人力资源管理的各项政策和制度

    通常情况下，工作做不好的原因是？

3、熟悉所领导部门的情况，了解下属员工的不同需求；

     不同层级的员工需要重点是什么？

4、创造良好的工作环境

    良好的工作环境就是要以人为本

5、根据下属情况，掌握指导与管理下属技巧，给予恰当的管理

    根据下属成熟度，适当变化领导风格

6、做好人力资源日常管理工作

七、业务经理做好人力资源管理之四、如何做好日常人力资源管理工作

1、职位分析

1.1案例，工作职责分歧

1.2职位分析的定义与基本流程、分析原则

1.3职位分析中业务经理应承担工作？

1.4业务经理应掌握的各种职位分析方法

1.5不同目的进行职位分析，其分析的重点差异

1.6业务经理进行职位分析中，常见的问题

1.7现场分析：同伴岗位主要工作职责分析。分享华夏基石咨询公司“职责分析工具”

2、人力资源规划

2.1什么是狭义、广义的人力资源规划，我们通常做是哪种人力资源规划？

2.2人力资源规划中，业务经理的主要分工是什么？

2.3人力资源规划的基本流程

2.4业务经理进行人力资源规划的基本步骤与成果模板；

3、如何招聘人才

3.1企业中难进行的人事工作是什么？

3.2企业招聘工作中，常见的5大问题

3.3现场讨论，招聘常见问题的解决方法？

3.4什么是招聘，招聘的一个核心与三个目标

3.5业务经理指南，“招聘工作中你要做些什么？”

3.6重点介绍招聘工作的三个阶段、六个步骤

3.7面试工作的三个阶段与面试前准备什么？

3.8面试如何开场，运用行为访谈技术？

3.9面试中如何有效倾听，如何避免常见误区

4、如何有效培训

4.1培训工作对企业意义对员工的用处？

4.2培训工作的基本运行循环与工作重点？

4.3企业常见的培训体系与培训方式中，业务经理应发挥的作用

4.4业务经理培养下属六步骤

4.5业务经理培训工作自我评价7问法,

4.6如何将培训课程转移到工作成果中

5、如何进行绩效目标管理

5.1全面了解什么是绩效管理？

n 绩效是什么？绩效与绩效管理的区别与关心是什么？

n 国内、国外常见的绩效管理模式？各种常见模式的比较与选择？

n 绩效管理中，人力资源部、业务部门、员工、总经理各自的职责与分工？

n 绩效到底应该考什么？如何考核你的员工才算全面？

n 能用哪些考核指标去考核你的员工？基于考核内容 的？基于是否能够量化的？基于指标模块化构建的？基于投入产出的？

n 考核结果公正公平，一定需要全部是定量指标？定量、定性指标的使用条件与使用原则？

n 实践中如何使用定量、定性指标？高质量的考核指标具有什么特点？

n 工作业绩类指标，包含哪些内容？如何考核更科学？

n 工作能力类指标，包含哪些内容？如何考核更科学？

n 工作态度类指标，包含哪些内容？如何考核更科学？

n 工作行为类、否定性指标、其它类指标包含哪些内容？如何考核更科学？

5.2如何才能全面考核你的员工？

5.3如何建立员工的绩效考评体系

5.4有效设定绩效目标的四个步骤

5.5如何有效的与上级、下级进行沟通

5.6绩效沟通时的流程与应达成的结果